充值后会员价没了？ 福州澳牛鲜奶吧规则突变引质疑

东南网10月15日讯（本网记者 冯旭）冲着优惠举措在澳牛鲜奶吧充值成为会员，结果充值卡还没用一半，会员价突然取消了。近日，福州网友刘先生向东南网《直通屏山》反映此事并质疑商家行为，记者了解了情况。【留言详情】

澳牛鲜奶吧门店（东南网记者 冯旭 摄）

刘先生告诉记者，今年6月，他在澳牛鲜奶吧福州鼓屏路店充值了300元，当时店员宣传说充值可以成为会员，享受商品会员价。例如一袋24小时巴氏鲜牛奶的正常售价是4.5元，会员价则是4元，价格标签上均标有两个价格。可是近几天，刘先生突然发现结算价格“有问题”。“同样的鲜奶，上周六买还是4元，隔了一天就变成了4.5元。”刘先生说，这时他卡上的余额还剩160多元，店家改规则也没有提前告知。“发现问题后我还疑惑了半天，12号再去消费，才确定是会员价被取消了！”刘先生表示难以接受。

“充值会员与非会员享受同样的价格，那提前充值还有什么意义？”刘先生认为，取消会员价后，虽然单一商品看上去差价不多，但对充值会员来说区别还是很明显的，把众多会员的损失累加起来，金额更是不容小视；而且，商家违背承诺单方面改变规则，这是一种违约行为，损害了消费者权益。

商品会员价标签一夜消失（东南网记者 冯旭 摄）

14日下午，记者来到澳牛鲜奶吧钱塘巷店，发现所有商品只有一个价格。值班经理林女士告诉记者，会员价已经取消了，这是公司的决策，门店只负责执行。据称，澳牛鲜奶吧在福州有20多家门店，涉及多少会员门店并不知情，但会员充值时有充300元送30的优惠，会员已经享受到这一福利。

在澳牛鲜奶吧福州鼓屏路店，在班的男店员告诉记者，会员价取消一事店里事先并未接到通知，他周一下午上班时才发现系统价格有变化，上午班的店员可能有接到通知。“我们只是类似后厨的地方，不能决定销售价格和营销活动。”该店员表示。

澳牛鲜奶吧鼓屏路店上午班的店员姚女士则在电话中告诉记者，取消会员价是整个福州公司的决定，不是该店自行实施的做法，而且，客人充值时店里已经声明主要活动是充值300元送30，会员价可能会取消。不过，刘先生否认这一说法称，他并未收到相关告知，享受会员价才是澳牛鲜奶吧会员的主要福利，这一优惠力度也大于充300元送30的优惠力度。对此，姚女士未再正面回应。她表示，会员价目前只是暂时取消，新的会员价格尚未确定，“我们会向公司反映，请求尽快出台新的会员价格。”

同一商品隔了一天变“贵”了（网友供图）

福建青瀚律师事务所俞建明律师指出，商家要将一直采用的双重优惠改成单一优惠，应该在合理时间点采取合理方式的提示，例如提前一个月在门店贴告示，或在微信公众号发布消息等，让消费者有选择的权利，而不是对会员价说取消就取消。同时，民法典和消费者权益保护法均规定，对格式合同条款的理解发生争议时，应作不利于格式合同拟定者一方的解释。类比到此案中，双方对会员优惠的理解出现分歧，在法律上对消费者一方更为有利。

俞建明也提醒消费者，近年来消费领域出现了大量的预付费纠纷，消费者应具备一定的风险意识，除对企业的资信作详细了解、看公示的预付费制度是否明显超出常规外，亦应考虑到优惠消失、商家跑路等意外情形。“若不能承担意外风险，尽量避免预付费方式。”俞建明表示。