福建：以人民为中心，全力实施电力“双满意”工程

20年前，国网福建省电力有限公司开创性提出电力“双满意”（让客户满意、让党和政府满意）工程，把“双满意”作为公司进一步转换职能、深化改革、提高服务质量、提升业务水平的重要抓手。20年来，该公司始终秉承“人民电业为人民”的企业宗旨，坚定“让客户满意、让党和政府满意”的价值追求，走出了一条具有国网福建电力特色的创新之路。

优化管理 提升服务践使命

“十三五”以来,国网福建电力持续加大配电网建设改造力度,大力推进新一轮农网改造升级工程,全省农村电网电力质量得到明显提升。2016-2017年完成全部1765个小城镇(中心村)、2998个动力电不足村电网改造升级,提前3个月打赢新一轮农村电网改造升级“两年攻坚战”,显著改善农村农业农民用电条件,惠及430.5万农村人口。

坚持“让客户满意、让党和政府满意”，公司通过子改分”、农电“两改一同价”，构建了县乡电力一体化管理架构，实现了服务均等化、用电一体化。特别在2017年，有9家子企业完成公司制改制，各级存量法人减少108户，通过内部机构的深度重组压缩，管理层级有效减少，企业对群众的诉求响应能够更快，服务质量能够更高。

“2020年，我们通过开展的源头治理和风险隐患排查专项处置，共查处触电隐患502万处，新发触电案件同比下降34%。”该企业相关负责人说道。

以规范关联交易的自查为抓手，强化“三指定”、乱收费等漠视侵害群众利益问题的整治。社会各方与电力企业的纠纷问题，能够得到及时解决。电力企业通过优管理、强素质，切实维护了人民群众生命财产安全，彰显了为民服务情怀。

诚信经营 群众得益惠民生

2021年，随着8月福建省内各项中长期交易的顺利结束，福建省中长期电力直接交易年度累计成交电量达1016千万时，历史首次突破千亿大关。

通过采取降费、降价和电力市场交易，电力企业公平开放电网，积极回应了社会呼吁，使广大电力客户真正从改革中获取红利。通过执行省级输配电价和国家降费政策，推动完善适应市场要求的电价机制，降低用户用能成本，2020年为企业降低用电成本39.4亿元。通过建成省级电力交易中心，搭建交易平台，带动市场化交易规模大幅提升，2010至2020年累计完成中长期直接交易电量2921.63亿千瓦时，交易让利104.15亿元。截止今年9月，参与市场主体由最初的12家增长至1.5万余家。

同时，公司还严把行业操守，通过联动政企、警企合作，维护正常供用电秩序。积极履行社会责任，诚信经营，确保供电服务“十项承诺”、员工服务“十个不准”等践行“双满意”的具体举措执行到位。

“谁说台风来了我们小区的配电房都不一定能搬好？供电公司说了，4月汛期来之前肯定做好！”住在福建省福州二十三中教师宿舍的陈老师高兴地对邻居说。而做好全市52座居民小区易涝地下配电站房搬迁改造，正是电力企业2017年服务福建经济社会发展的“十项承诺”之一。

奋进新时代，启航新征程。国网福建电力将始终坚持党的领导，不忘初心、牢记使命，锚定“双满意”目标要求，坚定不移推进法治企业建设，以坚强法治保障助推电力安全可靠供应，推动“让客户满意、让党和政府满意”在砥砺前行中持续深化，为服务建设社会主义现代化国家作出新的更大贡献。