仓山区扎实推进12345便民服务平台工作

东南网讯（本网记者 陈雨松）今年以来，仓山区认真贯彻落实市委、市政府的部署，紧密配合福州市“智慧福州”管理服务中心的各项工作，始终坚持“以人民为中心”的发展思想，围绕群众生产生活中的所求、所需、所想，从诉求件办理时效、办理流程、办理质量等关键环节为切入点，不断优化管理机制、提升服务水平，扎实推进福州市12345便民服务平台工作，持续擦亮“12345，有事找政府”的民生品牌。截至12月，仓山区共受理各类12345诉求件100229余件，日均受理300余件，受理总量位居各县区首位。

智能+人工，两级联动守牢时限关

为确保群众诉求在规定时限内得到解决，仓山区配合市“智慧福州”管理服务中心采用智能短信平台自动推送加人工电话提醒的模式，市、区两级联动，对承办部门即将逾期查阅、办理的诉求件进行24小时预警提醒，通过这项预警提醒机制，全区各处置部门及时查阅率、及时办理率均为100%，没有一件群众诉求件被耽误办理，切实有力的保障了群众的诉求在规定时限内得到处置。

研判+协调，现场研讨严把质量关

个别诉求件在处置过程中会因一些客观原因出现权责不清、诉求无法得到及时处置的现象。针对这一现象，市“智慧福州”管理服务中心联合各县区智慧中心启动疑难件研判协调机制，通过召开协调会、现场办公等方式协调解决疑难诉求件，针对权属不明的诉求件由中心指定兜底处置单位进行处置。仓山区作为诉求量前列的区县，今年来配合市“智慧福州”管理服务中心召开各类诉求件协调会近10场，牵头召开区级协调会6场，共介入协调解决各类疑难诉求件20余件。

通过“智能+人工”、“研判+协调”等工作机制，仓山区不断提升福州市12345便民服务平台工作水平，切实将“想民所想，办民所需，急民所急”落到实处。