福州市鼓楼区数字城管推进城市管理“提质增效”

福州市数字城管系统于2012年以来启动建设，2013年在鼓楼区试点运行，2014年系统服务在五区全面铺开，2016年系统服务范围覆盖至六区六县，推动城市管理向智慧化、数字化迈进。

健全工作机制，让城市管理更标准

为规范数字城管工作，鼓楼区“智慧鼓楼”服务中心建立落实周末值班制、日志登记制等制度，起草了《鼓楼区数字化城市管理实施暂行办法》、《鼓楼区数字化城市管理中心工作人员职责》等，保障系统稳定顺畅运行，推动城市管理标准化、规范化、常态化。2021年，鼓楼区共受理案件12.3万件，全区平均结案率为99.96%，平均按期结案率为99.91%，返工率为0.02%，综合指标得分为99.95分，综合评价等级A。

加强业务培训，让案件处置更高效

中心进一步加大培训力度，线上组建了数字城管案件分析群组，及时对案件进行分析讨论，提升案件处置效率；线下开展岗位练兵大赛预赛，通过以训代练、以赛促练的方式拾遗补缺，不断提升为人民群众服务的能力。中心屡次在福州市岗位练兵大赛中获奖。

创新运行模式，让案件运转更精准

为提高案件处置效率，让案件运转、交办更精准，形成了扁平化新模式，缩减层级派遣、处置时间，节约运行成本，使得城市管理趋于直观化，数据处理更详尽、网格管理更科学、工作流程更简洁、案件处理更及时，让案件从立案、处置、核查到结案，形成闭环工作流程。那么问题是如何解决的呢？

6月5日，数字城管信息采集员在巡查的时候，发现鼓楼区杨桥东路24-1号北侧约2米处石块雨水箅子缺失，影响市容，且该处行人较多，存在极大的安全隐患，信息采集员立即通过手机上报案件，当天下午，市监督指挥中心将案件批转至中心，中心接到案件后，立即批转至鼓西街道，街道经办在接到该紧急案件之后，立即组织处理，从案件派遣到处理完毕仅用时8分钟。

12月10日，数字城管信息采集员日常开展巡查，在巡查过程中发现鼓楼区树汤路（华林路至树兜巷路段处），树汤路11号门前约3米处交通标志牌立杆倾斜，该处商铺密集，来往行人较多，存在极大的安全隐患，采集员立即通过手机上报案件。当天上午，市监督指挥中心批转至中心，中心接到案件后，立即批转至温泉街道，街道经办在接到该紧急案件之后，立即组织人员进行处理，从案件派遣到处理完毕仅用时25分钟。

中心将继续探索构建“网格化+数字化+智慧化”城市管理新模式，打通服务群众“直通车”，为全面建设现代化国际城市“最美窗口”贡献力量。（于静雅）