像取快递一样便捷 市民点赞福州交警24T自助服务中心

导办员引导考生进入自助考试机参加驾考科目一考试。（福州交警供图）

福州日报记者 黄芳宾 通讯员 朱博青

每月平均办理自助体检和换证1万多笔，受理驾考科目一考试约7500人次，办理其他综合业务约8300件……这是福州交警24T自助服务中心启动半年多来，交出的亮眼成绩单。

2021年7月1日，位于鼓楼区西二环路的福州交警24T自助服务中心启用。这是福州公安机关持续深化“放管服”改革的缩影，解决了不少人“上班没空办、下班没处办”的难题。如今，市民自助办理车驾管业务，就像取快递一样便捷。

舒心

28项业务全天可办

“现在考科目一很方便，自主在‘交管12123’APP上预约好后，直接过来刷身份证就可以在自助考试机上参加考试，跟以前去黄山考场比，省了不少时间，也便捷了许多！”17日上午，从自助考试区出来的林女士对记者说。

据介绍，自助服务中心设有车驾管业务自助办理区、驾驶人自助考试区和交通综合业务自助办理区三个区域，支持市民全天24小时办理机动车驾驶人科目一理论考试、自助体检，以及机动车驾驶证自助制证和期满换证等28项车驾管业务。

“把身份证放在扫描区一查，就知道机动车驾驶证是不是期满该换证了，然后按照提示一步步进行操作，很快就可以把证换好，真的非常便捷。”18日，刚换完证的市民孙先生说。

贴心

导办员热情“指点”

“我用护照预约了科目一考试，到了现场才发现，要刷身份证才能进入考试系统。”在自助服务中心内，从英国留学归来的女生小黄，在参加科目一考试时遇到了“难题”，随即向现场导办员求助。很快，现场的驻点民警陆警官指导她申请了“变更考场”。

陆警官说，小黄将被安排到新增设的驾驶人理论考场考试。她介绍，像小黄这样的情况非常少见，但为了确保市民的相关业务尽可能在这个院子办妥，自助服务中心后面特别设立了人工服务区。

记者看到，自助服务中心内安排了多名导办员，每当有市民进入大厅，导办员就会主动询问需要办理什么业务，是否需要帮助，并将市民引导到对应区域。陆警官说，每天早上8点到晚上10点，这里都有导办员值守。“我们通过大数据分析，发现晚上10点后来办理业务的市民非常少，所以这个时间点后就没再安排导办员值班。”

“不懂怎么刷身份证、点哪个键，都可以问导办员，她们会讲得明明白白！”自助服务大厅内，一名得到导办员耐心“指点”的老伯笑着说。