真诚服务，为客户排忧解难 ——记兴业银行龙岩分行营业部热情为老人客户 办理特殊残损币兑换服务

    2018年2月23日下午14：50左右，一位老人家拿着一个鼓鼓囊囊的塑料袋进入兴业银行龙岩分行营业部营业厅，迟疑又小心翼翼地问大堂经理这样的钱能不能兑换。大堂经理打开塑料袋，发现里面装满了发黑破烂的壹佰元和伍拾元纸币，于是立即将情况报告了会计主管。原来，老人家几年前将钱放在家中的夹缝里，因长时间未取出且不知道放钱款的地方渗水，致使纸币长时间浸泡在水中，不但发霉而且严重腐蚀，塑料袋中有部分粉末状纸币残渣，根本无法正常通过点钞机识别辨认，而且一部分已残缺不完整。老人家说已经去了好几个地方，都回复说没办法兑换，被委婉地拒绝了，只好抱着最后一线希望来兴业银行碰碰运气。

由于纸币腐蚀严重且部分粘张无法过机检测，故只能人工一张一张剖离开来，然后凭肉眼逐张识假辨别，残损较严重的还要使用兑换仪，需要耗费相当的人力和时间，且业务素质要求强。营业部会计主管当即决定采取人工受理兑换，立即召集三名柜员一起办理，两位柜员及会计主办不顾纸币腐化肮脏、霉味刺鼻，小心翼翼、耐心细致地花了一个半小时，把这堆破损的钱款按券别及残损程度一张一张进行清点、识别，一共清点出壹佰元纸币211张，伍拾元纸币100张，共计26100元，均按全额兑换，并用残缺污损人民币专用袋进行封袋。清点过程中，老人家还不时愧疚地说不好意思给你们添麻烦了，柜员安慰他说这是我们应该做的，只要能兑换的人民币，银行就应该受理，还叮嘱大爷下次别把太多现金放在家里，既不安全还没有利息，可以拿到银行来存比较安全。大爷连连道谢，说现金不拿走了，直接存你们这吧，办完业务后高高兴兴地拿着银行卡离开了。

从这件小事可以看出分行营业部柜员的业务素质高、服务意识强，认真履行社会责任，才能在较短的时间内为老人客户办理特殊残损币兑换工作。据了解，兴业银行龙岩分行不断强化培训，提升服务意识。分行营业部全体柜员均参加人行组织的反假货币培训，均取得《反假资格证书》，通过晨会、周例会组织柜员学习掌握《人民币管理条例》、《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》等人民币收付知识，提升业务素质，为客户提供优质服务；在日常工作中，强化以客户为中心，急客户所急，为客户排忧解难，真心对待每一位客户，认真践行社会责任，真诚服务永远在路上。