国网宁德电力：以“一体化”赋能为供电服务添“智”提“质”

东南网6月14日讯（通讯员 郑廷裕）近日，国网宁德供电公司供指中心为深化提质增效，聚焦效益、效率、质量，全面构建“一体化规范、一体化发展、一体化监督、一体化管理”的立体式、全覆盖的市县服务运转格局，确保实现发展质量提升、人才活力提升、管理效率提升、经营绩效提升，努力助力公司和电网高质量发展。

该公司针对供指业务专业强、范畴广的特点，中心坚持“从制度建设抓起，从一点一滴做起”，围绕电网运行、客户服务，编制多专业规范，将主要业务梳理成标准化流程，以制度筑基管理、以规范保障运作，打通专业壁垒，再造业务流程，持续赋能市县一体化建设。

在疫情期间，通过聚焦防疫工作重点，中心在现有制度基础上接续发力，修编全业务作业指导书，梳理疫情应急文档、通讯录等6份资料，为应急期间快速启动县县互备、县县支援打牢基础，实现发展质量提升。

“总调度长工作制是供指中心建立的新型值班管理制度，由总调度长负责当值内三个专业班组的业务统筹和协调指挥。”在疫情防控期间，总调度长一手抓服务，一手保电网，打破人力资源成本限制，监测全区业务，持续赋能优质服务和高效运营一体化发展。

基于现有人才团队基础，中心发挥总调度长头雁效应，推动“专业横向协同、市县一体联动”的人才团队建设。值内开展配抢、服务岗位融合，通过跨专业交叉学习、下现场轮岗实习、网络视频培训等方式，着力培养复合型人才，2个班组共16人均具备双专业值班能力，推进横向“值内一体化”协同。分批次组织全区业务骨干到市供指进行重点业务提升学习，已覆盖2个县公司，打通纵向“市县一体化”协同。有效增强专业协同能力，实现人才活力提升，推动市县提质增效发展。

为实现对用户“全面监测、数据贯通、智能分析、主动预警，精准定位”的监测目标，中心积极深化数据挖掘，通力研发“停电预警机器人”、“报修工单关键节点跟踪管控”、“重要事项报备机器人”等多个RPA成果，形成数字创新驱动发展转型的提质增效新局面。

以市县联合开发的“停电预警机器人”为例。它的上线成功替代人员实现 24小时不间断配网故障全面监测，快速准确分析涉及历史敏感用户，并将分析结果以“秒级”速度传递给网格人员。每起故障从发现到预警仅需2分钟，效率提升了近7.5倍，推广后宁德全区信息准确率提升至100%，网格人员短信接收率保持在95%以上，多元的消息确保了网格员精准安抚和广而告之两不误，实现管理效率提升。

在精益化管理、提质增效的大背景下，中心决意改变服务班组忙闲不均、区域内应急响应能力弱的现状，通过“区域联动，协同互补”，统筹服务人力资源，积极探索实施县县支援、市县互备的创新应急服务新模式。

防疫期间人员“最小化”值班管理，中心第一时间启动市县互备，由古田、屏南、寿宁、霞浦等公司支撑市供指业务，确保疫情期间配抢、服务工单、重复事项报备和业扩流程等重要工作不减质，及时解决高服务风险事件。共协助完成服务工单调派105件，疫情报备3份，处理业扩流程36单，服务工作饱和度增加，实现经营绩效提升，积极推动“一体化”的供电服务指挥体系再提质、再提效。