农行莆田分行：关爱“银发族” 服务零距离

工作人员教老人排队取号

东南网莆田3月15日讯（通讯员 林密先 蔡云萍 文/图）阳春三月暖，消保宣传勤。近期，农行莆田分行组织全辖营业网点开展“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动，聚焦老年人群体，在加大金融知识宣教的同时，优化便民服务，完善服务设施，着力解决数字时代下老年人的“急难愁盼”。

走进当地社区开展老年人专场金融知识宣传活动

强化金融宣教 为老年人解所“盼”

“大爷大妈，不明链接请不要随意点击。”在农行莆田秀屿支行营业厅，一堂金融知识“微课堂”正在进行。

针对老年人对金融知识的需求日益迫切，农行莆田分行组织辖内网点聚焦民生热点、百姓痛点，开设金融知识“微课堂”，针对老年客户群体进行金融知识专项宣讲，引导其学习掌握自身亟需的金融知识与技能，并通过LED电子屏、叫号机等渠道展示统一的活动口号和标语。同时在网点设立金融知识宣传专区，将投诉渠道和处理机制公布在醒目位置，方便老年人群体了解。

此外，农行莆田分行延伸线上宣传渠道，组织行内员工制作原创手绘漫画作品《关爱老年人 谨防电信诈骗》《不明短信有风险》，通过微信、微博及东南网等网络媒体积极宣传员工原创漫画，通过群众喜闻乐见的形式，提高金融知识宣传趣味性、普及性。

为行动不便的老人提供上门

提供上门服务 助老年人解所“急”

“感谢你们上门服务，解决了我们的大难题。”农行莆田涵江支行工作人员专程到医院为其父亲办理密码挂失重置业务一事，李先生感激不已。

李先生父亲因病住院急需用钱，但老人家记不清银行卡密码。了解情况后，该支行2名工作人员赶往莆田学院附属医院，现场核实情况、签署授权，帮助老人取出“救命钱”。

为满足特殊客群的金融服务需求，农行莆田分行组织辖内营业网点优化便民服务，并借助移动PAD等工具，延伸服务触角，将暖心服务送上门。

升级适老设施 为老年人解所“愁”

“老年人不会按密码怎么办？”“老年人不会取号怎么解决？”在营业网点，经常会看到老年人面对智能设备手足无措的一幕。农行莆田分行持续深化“服务升温”工程，对营业网点硬件设施进行适老化升级改造，针对老年群体的办事需求，开通爱心办理窗口，设置等候专区、爱心座椅等，并配备轮椅、老花镜、血压计等适老化设备。同时，灵活安排工作人员为老年人群体提供一对一贴心服务，让老年客户到网点后“有人取号”“有椅子坐”“有热水喝”“看得见字”，提升金融服务的便利度。

同时，针对老年人害怕使用智能产品的情况，农行莆田分行积极推荐指纹登入、人脸识别登入等功能，让老年客户不再为记忆密码而困扰。针对老年人更偏好使用存折、存单的情况，该分行也保留传统金融服务方式，包括纸质存单、存折，现钞兑换和纸质账单打印等传统金融服务，保障老年人共享消费公平。