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医患关系改善关键在“医方”
www.fjnet.cn 2011-01-17 17:46  吴帅 来源:东南网    我来说两句

成都一家医院为拉近医患关系晒美女护士照片。医院负责人称,希望通过展示生活照,拉近医生护士和患者之间的距离。(1月17日《华西都市报》

尽管从本质上来说,在现代社会,医疗活动其实也是一种服务,医护者是服务提供者,患者是消费者。但是,患者很少会意识到自己的这种身份。因为在医院,医护者多数表现出来的,是不苛言笑,严谨,少语,甚至有点冷的职业形象。这实际上是不太正常的一种社会现象,尽管据我了解,很多医护者在日常生活中是截然相反的形象。为什么会出现这种人为的压抑与伪装?

原因可能多多。但很关键的一个要素在于,医患关系尚未真正达到结成“利益共同体”的关系。一方面,因为医疗过度市场化,医疗机构公益性日趋淡化,医患双方在经济利益上形成对立,这是问题的根源所在。当患者发现,医生的服务对象是经济目标与任务,为了提高收入想方设法的去掏病人的腰包,而非其他,他们当然会削弱对医护的信任感。其次,当下种种就医制度的不合理,造成了看病贵,看病难问题,患者就很容易将这种怨气转移到医护者身上。反过来,患者过激的反应又会造成医生们过度的敏感与压力,他们也就更需要依靠谨言谨行,少和患者沟通,少惹麻烦来保护自己。时间长了,那种呆板冷漠少话的职业形象就形成了。

但其实,这却是一种双输的局面。从治疗的角度来说,“医”和“患”有着“战胜病魔、早日康复”的共同目标,战胜病魔既要靠医生精湛的医术,也要靠患者战胜疾病的信心和积极配合。如此彼此缺乏足够的沟通与交流,还有足够的信任,这将有可能影响到疾病的治愈。对医患而言,这都是很糟糕的一件事情。

在这家医院,管理者敏锐的意识到了这个问题的存在,推出了这一种尝试着拉近医患关系的措施与办法,这是值得肯定的。医患关系改善关键在“医方”,作为医疗机构应该在管理制度上人性化,站在服务提供者的地位,来为患者解除病痛,不止是身体上的,还有精神上的。作为医护者,也应主动了解患者的需求,掌握患者对医疗服务的期望和疑虑,提高与患者沟通的意识和技巧,努力减少医患双方由于信息严重不对称造成的不信任。只有这样,医患关系才能得到更多的改善。

责任编辑:李艳
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