找准人际关系的“熔点”

浙江桐乡 庄永明

前些天，我和妻子去选购家具。在一个未设红绿灯的十字路口，我正驾车慢速左转，左侧车道突然冲出一辆小货车，迎面快速驶过来，我立马急刹车。本想让对方先走，不料他们也停下来。司机下车后，带着很大的火气，对我们大声指责。没等我与他“理论”，妻子就抢先说，对不起，我们挡了你的道，向你道歉。对方一听，火气小了许多，转身上车走了。一声“对不起”，将一场潜在的冲突，化解于无形。

一个“让”字，既体现出个人的文明素养，又找准了人际关系的“熔点”。人与人之间，难免磕磕碰碰，有时就差一句“对不起”。假如我们多一点换位思考，多一些体谅对方，先把自己该承担的责任担起来，主动说声“对不起”，大摩擦或许就能变成小问题。消除矛盾的同时，还能收获人间温情，何乐不为？

一声对不起，不是示弱，而是“示爱”，像关爱自己一样关爱他人。用行动促进文明，不妨从主动说声“对不起”开始。

讲清“为什么”很有必要

湖北武汉 余最玲

退休后，我报名参加了老年大学摄影班，到处拍个不停。心里很是充实，但也有扫兴的时候——每当兴冲冲走进展览馆或博物馆，总会被“请勿（禁止）拍照”“请勿使用闪光灯”的警示语所“挡驾”，行动上服从了，心里却在嘀咕：为什么要禁止拍照呢？

向博物馆工作人员请教，才明白其中的道理：用相机，尤其是使用闪光灯拍摄文物，很容易造成文物纤维结构的断裂。而闪光灯里的紫外线和红外线，对彩绘、彩陶一类文物的破坏更大，经过强光的多次反复照射，不仅会使色彩褪去，甚至会使表面裂化，导致发脆发黄，让文物受损。明白这个道理后，我开始自觉遵守这些规定，还常主动劝说其他摄影爱好者。

文明行为是一种双向示范，有效的沟通、必要的解释，不可或缺。对组织者、管理者和服务者来说，讲清某些规定的原因和道理，其实是最高明的劝说。因为“感觉到了的东西，我们还不能立刻理解它；只有理解了的东西，才能更深刻地感觉它”。

葆有“相善其群”的意识

甘肃会宁 阎晋平

人皆有羞耻之心。对于不文明现象，说起来人人反对，现实中却屡屡发生。这往往是“一念唯己，了无他人”所致。

排个队总想着如何插到别人前面去，而不愿多等一分钟；坐公交车，老人就颤巍巍站在身边，却视而不见、心安理得地欣赏窗外风景；大半夜燃放烟花爆竹，全然不顾熟睡的人们，只为亲朋的娱乐……不文明行为之所以积久成习，原因就在于眼里没有他人，心中只有自己。遇事先替自己打算，随时把利益考量的砝码移向自己这边，个人是舒服了，别人却难免不爽。如此一来，怎会没有冲突？

不文明行为有个人素质的问题，但根子还是公共意识的缺失。正如梁启超所说，“独善其身”是私德，“相善其群”是公德。我们不仅要在私德上有追求，更应在社会公德方面求建树。一事当前，首先应管住心中那把计较得失的小算盘，为人处世，要保持推己及人的清醒，养成换位思考的自觉。只有在心中建构起共同体意识，明确群己权界观念，文明之花才能开遍各个角落。