文明风9月30日讯（文洁）2015年7月28日，全国社会治理创新工作现场会在厦门市召开，金安社区在全市全省全国率先探索的志愿服务制度化建设成为与会代表参观的重点。从国民政部部长到各省市地的民政厅（局）长，看到金安社区志愿服务制度化的“八项制度”、“八步流程”、“十大品牌”等，眼睛一亮，脑门一开，心中一喜，精神一振，对如何搞好社区志愿服务制度化建设有信心，有套路。民政部部长李立国说：“金安社区志愿服务制度化建设的经验，要迅速推广到全国。”从2014年起，中央文明办把志愿服务制度化建设纳入文明单位测评体系之中。社区志愿服务制度化建设为何会引起上至中央下至全国各地的共鸣呢？

2013年春上，湖里区文明办认为，金安社区是习近平总书记视察过的社区，而且对金安社区的文明创建工作提出了殷切的期望；金安社区还是个厦门市最大纯保障性用房的社区，很需要提升居民的文明素养，加上社区“一班人”牢记习近平嘱托，想在文明创建工作上大干一番。于是，区文明办选择在金安社区抓志愿服务制度化建设的试点工作，经七、八个月实践探索，终于率先在全区全市全省全国总结出了志愿服务制度化的工作经验。

八项制度解决了时好时坏的问题

如何克服志愿服务工作一阵风、一阵热？金安社区的体会是用制度化来确保志愿服务常态化。因此，金安社区认真抓好八项志愿服务制度建设。

抓好注册登记制度建设。为实现志愿者登记有序，促进志愿者从“杂牌军”变身为“正规军”。金安社区认真抓好申请、审核、注册到编入队伍等环节的制度化建设，并明确申请人在注册前要参加一次志愿服务活动。社区已有2453人注册登记当志愿者，并建立了14支志愿服务队伍。

抓好志愿者培训制度建设。开展志愿者上岗培训、岗前技能培训、定期培训和季度经验交流会。邀请专业导师、社工对社区志愿者进行专业化培训，安排志愿者专业骨干对非专业的志愿者传功授业技能，以专带非、以点带面，逐步实现社区志愿者人手一专。近3年来，社区共开展了46场次培训会。群众对培训后志愿服务满意率达98.8%。

抓好需求对接制度建设。金安社区建立了通过入户、QQ群、意见箱、志愿服务宣传栏、网站等平台，公布志愿服务队伍、服务内容，收集服务需求，落实评估、招募，确定服务项目和派遣志愿者等制度，实现服务对象与志愿者的无缝对接服务。

抓好服务记录制度建设。志愿服务工作“谁来记、记什么、怎么记”是一个老大难问题。对此，金安社区制定了服务记录制度。解决了“谁来记”：安排1名两委和1名社区工作者实行AB岗替代，对志愿者服务记录进行确认、录入、储存、更新；解决了“记什么”：个人基本信息、志愿服务信息、累计工时、培训信息、表彰奖励信息、投诉信息等内容；解决了“怎么记”：在志愿者服务手册、社区志愿服务记录卡及中华志愿者网上登记。至今，共登记了3万多条服务记录。