随着银行业竞争加剧，各大银行都对自身服务提出很高的要求，不论做为银行柜员、大堂经理还是其他岗位人员，都得面对形形色色的客户，难免有些客户带着不同的情绪和眼光对我们的服务提出质疑。但我始终本着建行人特有的客户至上的服务理念，为客户提供优质满意的服务，无论在着装上，神情语态上，都保持一线人员应当拥有的服务品质和形象，只要是上班时间，不论心情好坏，都以客户为先，以建行品牌为先。

团队赋予刘梅香的工作是平凡的，每一天都在重复着同样的业务流程。她对这份职业的最初感受是，看到身边同事们那种爱岗敬业、钻研业务、一丝不苟、勤勤恳恳的工作精神，让她从日复一日机械式的工作中找到了人生的价值，感受到了一人为大家的绚丽和灿烂。刘梅香深深地理解了：只有把敬业奉献的精神融入到柜面工作中，一天的工作千遍一律，周而复始，平凡的岗位照样能创造辉煌。丘吉尔说过，我没有好的奉献，有的只是热血、辛劳和汗水。因此，干一行，爱一行，专一行，精一行成为刘梅香一个初学者的座右铭。

内外兼修 蓄势待发

网点三综合和国际化转型是建行未来的战略方向，随着平潭自贸区的设立，平潭支行也对全行人员和岗位进行调整以适应未来发展的要求。此时此刻刘梅香再一次来到柜面，学习综合化业务，不断提升自身综合服务能力，提升自己的业务能力，融入全行转型发展的大格局中。在这里刘梅香收获柜面对公业务的基础技能，并且向着更多样的产品和需求不断挖掘和学习。只要客户需求在发展，服务能力提升就没有止境。优质客户不好抓，应该与客户需求同发展，与客户共同成长，共同奋勇前进。

国际化转型主推发展国际业务，结合自身国际贸易专业的优势，主动学习国际业务内容，参加国际业务岗位培训考试，提升自身的综合业务能力，多学多问。对于柜员而言，要打破对公、对私业务界限，转型为综合柜员，进而提升人员复用率，提高综合业务水平，改进服务效率，促进网点对公、对私业务快速发展。

面向未来 乘风破浪

马云曾说过，银行不改变我们将改变银行。互联网金融已深刻的影响银行的经营发展，作为深处移动互联网时代的银行从业人员，在省分行的带领下积极拓展智能银行、电子银行等时代发展需要的新型经营业态，不断提升产品和服务的科技含量，不断优化客户体验，把繁琐留给自己把便捷给与顾客，刘梅香将不断提升效率，提高客户个性化需求的服务能力，在与众多银行互相搏击的大潮中劈波斩浪，展现建行人的英姿煞爽。

未来银行的发展方向将从线下走上线上，打造线上金融，智能银行将取代传统的银行。刘梅香在任职产品销售经理岗位期间，加大电子银行产品有效户签约，做到临柜办理业务顾客100%签约网银和手机银行，同时积极配合大堂经理，指引顾客使用网银及手机银行等，保证电子银行的高活跃率。有些客户对电子银行的安全性可能会心存疑虑，这时就需要花更多的耐心去跟客户解释；有时，客户根本不懂手机银行业务，最好的办法就是拿出自己的手机跟客户演示手机银行的安全性和便利性，很多客户会因此而对手机银行兴趣大增；有时，客户会推说不会使用，这时就要跟客户说我们有专门的人员会手把手的教其使用，客户便不好再推脱。积极主动、见招使招。电子银行技术创新的路还很长，正应了那句话：“只有想不到，没有做不到”。

跻身世界一流银行的中国建设银行，荣誉和地位是在建行各级党委的领导下，无数建行人爱岗敬业无私奉献换来的，是无数金融精英团队用智慧和汗水换来的，也是每一个奋战在一线的员工用每一个微笑，每一句问候，每一次服务换来的，更是无数可敬可爱的客户信任换来的。作为一名基层一线建行人，刘梅香始终秉承爱行爱岗、服务至上的宗旨，用青春和汗水回报建行的信赖。刘梅香表示“善建者不拔，善抱者不脱，善建者行，让我继续沿着迈向国际一流银行的康庄大道上砥砺前行，为做一名合格的建行人而不懈奋斗。”