理解群众的同时，也希望得到群众理解。身为一名城管执法队员，他知道自己的工作会遭受许多的不理解。不过他却愿意去理解群众，站在别人的角度考虑。在中华中队工作的时候，段鹏飞要经常处理一些老城区餐饮店油烟扰民的问题。2010年3月，居民反映镇邦路22、24号餐饮店油烟扰民，为彻底解决排烟管道的问题，段鹏飞6次上门帮助店家制定整改方案，最终让问题得到圆满解决。工作中，段鹏飞也感受到，有时候群众的一些违建行为也是有迫不得以的原因，他负责的辖区内有一位81岁的老太太因为屋顶漏雨私自违规搭了一个泡沫板。段鹏飞要去拆除时，老太太着急地都快要掉眼泪，她说家里条件太苦，实在没钱翻修屋顶。段鹏飞听完心里无比难受，不过他还是依法将泡沫板拆除了，之后他再次前往老太太家，帮老太太修补好了屋顶。

现在大部分时间，段鹏飞都是处于工作状态，他说选择了这个职业就要好好做下去，对于未来他倒是没有什么期望，只想踏踏实实把工作做好，还有就是希望能有更多群众理解支持城管这份工作。