厦门2022年消费投诉热点出炉 十大消费维权典型案例发布

为消费者挽回损失8000余万

厦门2022年消费投诉热点出炉，十大消费维权典型案例发布

海西晨报讯（记者 彭怡郡 通讯员 林伟武 杨美仙 陈雪松）诚信文明守法经营，持续提振消费信心。厦门市消费者权益保护委员会和厦门市市场监督管理局始终聚焦消费投诉重点、难点和热点，坚持源头治理，全市消费者满意度不断提升，在全国百城消费者满意度测评中连续三年居全国前列。

今天是“3·15”国际消费者权益日，厦门市市场监督管理局、厦门市消费者权益保护委员会联合在五一广场举办“3·15”活动。现场将表彰通报2022十佳维权人物、维权网点、维权ODR企业，发布2022年度十大维权案例。

去年挽回损失8000余万

2022年1月1日至12月31日，厦门市市场监督管理局12315热线共登记各类信息41.92万件，其中咨询24.23万件、投诉12.2万件、举报5.48万件。

在各类投诉中，商品类投诉7.02万件、服务类投诉5.17万件。商品类投诉中，服装鞋帽类、食品类、计算机类、家居类、交通工具类这五类投诉，位居前列。服务类投诉中，餐饮住宿类、文化娱乐类、美容美发洗浴类、教育培训类、互联网服务类这五类投诉，位居前列。卫生保健类也成为举报中的热点问题。美容、口腔诊疗机构违规宣传产品功效、承诺效果与实际不符等，是消费者最为关心的。

厦门市市场监督管理局持续向消费乱象“亮剑”，带动整体消费环境净化提升，去年共为消费者挽回经济损失8000余万元。

多元化系统调解消费纠纷

传统的消费纠纷调解需要市场监管部门介入，商家、消费者、调解员三方见面或电话调解，调解成本较高。随着网购日益发展，越来越多的消费者希望通过线上方式与企业协商解决纠纷，实现“一次也不用跑”。

为此，厦门市场监管部门不断完善线上消费纠纷解决机制，积极将重点领域、重点企业引入ODR（在线纠纷解决）机制。同时，监管部门对企业进行点对点的指导帮扶，对企业线上消费纠纷处理情况进行定期回访，提高线上消费纠纷处置效率。目前，全市已有149家ODR企业，通过ODR机制处理投诉25000多件，占投诉处理量的20.7%，化解率位居全省第一。

此外，市场监管部门在重点商圈、景区、超市等设置了多个12315维权网点，让消费调解进一步前移。在市场监管部门指导下，不少维权网点设立了“首办制、首问责任制、先行赔付机制”等多项调解机制，以实际行动努力树立企业诚信经营形象。

厦门市 2022 年度消费领域榜单

十佳消费维权网点

华强方特(厦门)文化科技有限公司

厦门喜盈门经营管理有限公司

上海红星美凯龙品牌管理有限公司厦门湖里分公司

厦门永辉民生超市有限公司集美杏滨万科店

厦门润瑞商业有限公司

厦门市中闽百汇商业有限公司

厦门市天地资产管理有限公司

厦门市鸿润福企业管理有限公司

厦门永辉民生超市有限公司禹洲店

厦门市人人乐商业有限公司翔安购物广场

十佳ODR(在线纠纷解决)企业

戴尔(中国)有限公司

安井食品集团股份有限公司

厦门见福便利店商贸有限公司

九牧厨卫(厦门)有限公司

后古电子商务(厦门)有限公司

厦门吉家物业管理有限公司

厦门市盈众汽车销售有限公司

厦门集美三李城万达广场商业管理有限公司

厦门京东东和贸易有限公司

厦门锦宝汽车销售服务有限公司

十佳消费维权人物

周丹蓉(思明区市场监督管理局中华市场监督管理所)

章继荣(思明区市场监督管理局莲前市场监督管理所)

白 胜(湖里区市场监督管理局)

官友金(湖里区市场监督管理局禾山市场监督管理所)

吴志斌(集美区市场监督管理局灌口市场监督管理所)

林毅菁(海沧区市场监督管理局)

洪伯钦(同安区市场监督管理局)

林小丽(翔安区市场监督管理局)

韩玉玲(厦门市市场监督管理局消费者权益保护处)

万 莉(厦门市市场监督管理局计量处)

一：虚假宣传保健品误导购买案

案例二：龙虾掉包案

案例三：销售不符合国家强制标准电动自行车蓄电池案

案例四：游客遭遇旅行社“一日游”套路案

案例五：单方面变更活动规则侵害消费者权益案

案例六：篡改三文鱼生产加工日期侵害消费者权益案

案例七：珠宝店隐瞒商品质量信息误导消费者案

案例八：纸尿裤七日无理由退货案

案例九：医疗美容致脸部创伤纠纷案

案例十：出租车司机故意绕道侵害消费者权益案

让我们通过一些消费典型案例，了解更多消费权益保护及消费维权知识吧！