厦门集美：高效工作 让“投诉信”变“感谢信”

高效工作 让“投诉信”变“感谢信”

侨英街道和区劳监部门创新工作机制，让投诉人走“网路”不走“马路”

近日，侨英街道和区劳监部门成功解决了一起劳动纠纷投诉问题，相关企业已将所欠工程款全部结清。远在广东深圳的投诉人钟环在信中对政府的支持和帮助表达了感谢，并点赞信访评理机制的高效实施。

在一起工地发生的纠纷中，钟环通过信访投诉，希望区政府帮忙解决企业与其合作中拖欠的工资及机械工程款。得到投诉后，区信访局立即启动调查程序，区劳监部门和侨英街道也积极参与调查处理工作，在工作人员的调解下，相关企业已将所欠工程款全部结清。钟环高兴地说，“在这么短的时间内能解决问题，真的感谢集美区政府相关部门的支持和帮助，感谢各个工作人员的努力。”

“只要诉求合理，事件来龙去脉清晰，无需当事人（投诉人）到庭照样开展好信访清理工作。”侨英街道相关负责人表示，街道针对工薪欠款数额不大、人又随着工程走、不方便来往于异地讨薪的农民工团体（个人），积极创新工作机制，让投诉人走“网路”、不走“马路”就可以化解问题。这类工作机制和方法专门用于年中或者年底农民工讨薪高峰期，可以高效解决农民工的实际问题。另一方面也体现了政府关心底层农民工，把“满意”留在老百姓心中。（记者 冯立东 通讯员 苏根散  来源：集美报）