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遇余额宝升级收益迟到 网友建议提前发布公告

2014-02-13 10:24:45  来源:北京日报  责任编辑:龚錾瑒 龚錾瑒  

“余额宝睡过了?”昨天早上,一般五六点钟就会在手机屏幕上出现的余额宝收益“姗姗来迟”,也让不少用户担心手机账户里的资金安全。“系统升级所致。”昨天上午9时左右,余额宝作出解释。对此,商业专家建议,不妨通过公告、手机推送等方式提前告知消费者,避免不必要的麻烦。

余额宝收益“姗姗来迟”

“暂无收益”昨天早上7时,看着手机屏幕上余额宝显示的最新收益,在国贸附近一家外语培训机构上班的付英一下子醒过神来。去年10月,试着把第一笔2000块钱放进余额宝里,几个月下来,付英已经陆陆续续朝余额宝里放了1万块钱,而每天早上醒来先查看下余额宝给自己“赚”了多少钱已经成了她的习惯。

昨天早上6时14分,网友“张红星1979”便在余额宝的百度贴吧里发出了第一条帖子,“余额宝今天坏了吗?这个点儿了,昨天收益没到账啊!”随后关于余额宝“暂无收益”的讨论更是在微博、贴吧里炸开了锅。

春节过后,支付宝提供的数据显示,余额宝用户达6100万,资金规模更是达到2500亿元。“看不到收益比被闹钟叫醒更不爽。”网友“九枚玉”有些无奈地说道,担心余额宝里的资金安全,他已经选择取出账户里的2万多块钱。


“为啥不能提前知会?”

这场有些“闹心”的风波在几个小时后出现转机。

昨天上午9时10分左右,余额宝在官方微博做出声明,表示“由于系统升级,收益稍后发放”,收益实际已经存在并未损失,并安慰用户“一分也不会少”。10时30分左右,余额宝再度对外发声,表示“收益已经全部发放完毕”。而不少市民的手机账户里也陆陆续续收到了前一天的收益通知。

余额宝的承诺到账时间一直是每天15时之前。“此前我们为了让用户在睡醒就能看到,一直做着大量努力。”昨天下午,支付宝公关部相关负责人说,“真算不上是支付宝的过失。”他解释说,由于春节前后余额宝用户的增长再次出现高峰,用户规模增长太快造成系统压力,因而对收益发放系统采取升级。

记者查询余额宝产品的网页说明后发现,规则的确写明“余额宝的收益每日结算,每天下午15时左右前一天的收益到账。”支付宝方面同时表示,他们下一步将优化“暂无收益”的文案提示,不再让用户产生歧义。

“其实余额宝如果能提前发个公告,大家就不会这么紧张了。”经历了上午的“心跳经历”,网友“婧若倾心”提了个建议。这引发了不少人的共鸣。“涉及到大家都关心的资金安全,春节期间银行不能正常转账就会提前发布公告,余额宝为啥不能提前知会?”在一家广告公司上班的市民韩小姐说道。

“一款基金产品的昨日收益发放比平时晚上一两个小时,这对习惯基金理财的用户来说可能不稀奇。然而余额宝用户有其特殊性,这款产品的购买门槛低、方便赎回等特点使它吸引了一大拨不熟悉金融理财的消费者。”北京商业经济学会秘书长赖阳表示,在面临系统升级等可能造成用户困扰的问题时,余额宝不妨通过公告、手机推送等方式提前告知消费者。(记者 张倩怡)

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