厦门市集美区社会治理110联动平台创新模式

亮点数据

联动平台建立多种反馈通道和回复机制，去年全年平台共办理事件59136件，平均每个工作日受理235.6件。其中，来自市长专线的8559件，区城市管理行政执法局22631件，市城市管理行政执法局12047件，区政府官网和官方微信6729件，“两违”网格化巡查4849件，各社区、村上报2627件，其他渠道1694件。

联动平台运行以来，收件率、处置率均实现100%，群众满意率达95.6%。原先派警到场平均时间要40分钟，联动平台启用后，派警时间平均只要15分钟，比原来快了62.5%。

镜头

集美区社会治理110联动平台指挥中心。

通过社会治理110联动平台指挥中心，多部门联手快速处置管道泄漏警情。

每个人

都是多面手

24小时值班是家常便饭

社会治理110联动平台指挥中心位于集美公安分局顶楼，指挥大厅窗外的风景很好，但大部分值班人员都没时间往窗外多看两眼。这里纪律很严:进出都要刷卡，不能漏接一个警情，工作时不能随意拍照；这里工作很紧:因人手不够，参与值班的通常只有12个人，每个人都要会多个岗位技能，碰上紧急情况，24小时值班是家常便饭。

“我警龄22年，黑眼圈却是这几年才有的。”长期在集美公安分局做文职工作的王秀菊在指挥中心一成立就分到了这里，刚成立时人手不足，每个人都是一周工作六天，加班也没有补休。“也有朋友以为我们坐在值班室很轻松，其实每天要盯着各类警情，还要及时作出判断，非常‘烧脑’。”王秀菊笑着指着自己的黑眼圈，在这个偌大的指挥大厅，她在加班中度过了两个除夕夜。

指挥中心有舆情巡查、警情分析、图像侦察等不同岗位，每个岗位都有不同的技术要求，因为人手不够，所有人都要轮岗，因此每个人都成了多面手，一个月一次的业务培训成了他们的必修课。

1992年出生的曾昀政从部队退伍后来到指挥中心，他对这份工作的理解是“干一行、爱一行”。小曾是杏林本地人，很多时候朋友晚上叫他去逛街、吃夜宵，他只能“望街兴叹”。不过，这份工作也给予了他很多，比如成熟稳重的性格，比如收获了同在指挥中心的同事小潘的芳心——这对在工作中结成的“神雕侠侣”，成为整个12楼的一段佳话。

因为长期用眼过度、经常休息时间不足，好几个办公桌上都放着滴眼液。“这份工作很辛苦，收入却很微薄，他们很不容易，我为这支队伍感到很自豪。”指挥中心负责人陈和坤说，新的一年，他要想方设法提高这些“编外”兄弟姐妹们各方面的保障和待遇，探索引得进、留得住人才的机制，吸引更多优秀人才加入团队，让建设“平安集美”的队伍越来越壮大。