三剂良方优化营商环境，“电力小管家”打造“双满意”

东南网龙岩8月5日讯（通讯员 张柳）日前，国网福建电力有限公司发布2020年新时代“双满意”（客户满意、政府放心）工程十项行动，努力以一级服务，当好电力“先行官、架好党群 “连心桥”。福建省供服公司龙岩工作部积极响应号召，今年以来，该工作部结合本地实际细化行动，提升电力服务，打造“双满意”。

全面巡视，电力小管家当好安全“守门员”

炎炎夏日，由于空调等家用电器使用量的增加，用电量呈现急剧上升的趋势。为确保夏季供电安全，福建供服公司龙岩工作部为确保用户夏季高峰安全用电，提前制定有序的安全巡视方案：按计划对表箱、表计、抄表通道进行日常巡视，及时发现影响用电安全隐患；台风天气、暴雨天气开展特别巡视，对低洼地地带的配电房进行特别巡查；不同客户群体定制不同的指导套餐。对物业、商场及重要用电客户开展现场安全用电指导；低压客户开展漏保排查指导。该工作部坚持安全管控关口前移，在发现问题，整改问题的同时，做好事后问题台帐更新及风险问题反思，便于提升员工安全敏感意识，防患于未然。同时在工作中积极挖掘，发现生产现场安全工作亮点，并通过各种载体进行正面宣传，积极引导员工提高安全意识，当好安全的“守门员”。

电价宣传，电力小管家变身“省钱小帮手”

据悉，龙岩工作部组织全体片区经理在所辖片区开展“峰谷分时电价”宣传活动，积极宣传峰谷分时电价相关政策与实施方案，受到群众欢迎。

“夜间用电量大的居民用户，申请峰谷分时电价会比较划算。”、“大叔，对于您这样早出晚归的用户，办理峰谷分时电价比较实惠。”“申请峰谷分时电价是不需要收费的。”……在活动现场，涉及居民峰谷分时电价的疑问，都能在龙岩工作部员工耐心、详细的回答中得到满意的答案。

据介绍，居民峰谷时段是将一天24小时划分为高峰和低谷两个时段，高峰时段为8：00-22：00，其余时间为低谷时段。峰谷分时电价是高峰时段电价在各档电价基础上每千瓦时加价3分钱，低谷时段电价每千瓦时降低0.2元。当居民用户每月低谷用电量超过总用电量的13.1%，申请办理峰谷分时电价就能达到实惠效果。通过此次宣传，让辖区用户知晓峰谷分时电价是惠民利民的好政策，引导用户科学、合理消费电能，帮助用户降本增效。

线上办电，电力小管家做好“时间规划师”

今年以来，随着智能用电的不断普及与升华，福建供服公司龙岩工作部先后采取“保姆式”、“流动式”、“宣传式”、“亲情式”，通过电话联系到现场、上门服务到用户、张贴标语进小区、微信朋友圈转发到好友等线上、线下多种渠道开展“网上国网”APP推广活动，引导广大客户通过“网上国网”APP、电力微信公众号等线上渠道进行电费缴纳和办理相关用电手续，改变以往线下办电模式，为用户节省大量线下办电路途往返时间。

同时，龙岩工作部推行客户经理制，为每个客户配备专属片区经理，由片区经理负责并全过程跟踪服务，提供“一对一”定制化、个性化、精准化服务。实行“一个热线（2195598）就上门”服务，迅速便捷的解决实际用电需求。

下一阶段，该工作部将在国网福建电力有限公司、福建供服公司的领导下，全面深入推进新时代“双满意”工程，为全面建设小康社会作出新的更大贡献。