张丹：苦练内功，奋力追梦

东南网龙岩8月13日讯 作为一名有着20年党龄的老党员，她长期扎根在运管条线，勤恳踏实，认真细致，精益求精，曾被评为兴业银行总行“优秀共产党员”，多次被评为分行“优秀员工”“优秀会计主管”“优秀共产党员”“窗口服务单位党员先锋岗”等。担任会计主管期间，她所在支行均获得分行会计内控考评第一名。她就是龙岩分行运营管理部检查辅导科科长——张丹。

勤服务 践初心

入行19年来，她多数时间都在柜面，与客户打交道，真诚服务客户。在三尺柜台，她深知柜面是银行的窗口形象，每位员工都是一张名片，服务人员的一言一行都可能成为品牌，成为客户选择的依据。多年来，她时刻牢记自己是一名共产党员，“全心全意为人民服务”宗旨时刻萦绕在心：为客户服务就是为人民服务。面对不同需求、不同性格的客户，她总是态度亲善，换位思考，用自己的诚心换客户的真心。碰到提出明显超出合理要求的客户，她总是认真倾听后共情安抚，待客户情绪稳定，再耐心解释，力求取得客户理解：在银行，有时说“不”是在维护客户的真正利益，是真正值得信任的伙伴，而不是刻意“刁难”。碰到确实有困难又无法本人办理的客户，她能急客户之所急，积极联系请示相关部门及领导，探讨如何在坚守制度底线和风险可控的前提下解决问题。记得有一次，一位高龄客户因脑溢血在医院ICU，家人因不知银行卡密码无法将钱款取出交付医药费，如热锅上的蚂蚁心急如焚，她核实后立即请示领导，按应急绿色通道，凭医院出具的诊断书及亲属关系证明等材料，将钱款直接从银行卡划至医院账户，解了客户的燃眉之急。

强基础 促合规

单丝不成线，独木不成林。担任会计主管时，她除了严格要求自己以外，还要求柜面人员提升整体服务质量和效率。提高服务质量就要降低差错率，她充分发挥会计主管检查辅导的作用，做好新员工的岗前培训及传帮带工作，组织本机构会计人员学习该行的规章制度和新业务、新知识，结合支行录像监督、分行会计检查，后督及远程通报，及时组织柜员开展业务讨论，对事后监督和日常检查中发现的问题进行分析更正，不断督促柜员规范操作，有效降低柜员差错率，提高柜面服务质量。在她和柜员们的共同努力下，所在营业部获得“2018年龙岩分行柜面工作质量考评第一名”，所在支行获得“2019年龙岩分行柜面工作质量考评第一名”。

担任支行合规经理时，她深刻理解总分行“把握大势、深化改革、强化治理"的风险管理工作要求，配合支行长宣导“向合规要效益，以合规为基础持续健康发展，让合规为发展保驾护航”的经营理念，提醒员工在业务拓展过程中树立边界意识，创造底线思维。她不定期牵头支行长带队开展支行内飞行检查，每次突击检查中发现的不规范问题，均形成图文并茂的通报，在支行合规内部群予以曝光指出，对支行员工形成震慑力，提高员工合规意识，筑牢员工行为防线。在全支行员工的共同努力下，她所在新罗支行获得2019年分行内控考评第一名。

消隐患 优流程

如今，作为运营管理部检查辅导科科长的她，更是以提升分行整体会计基础为己任，有效组织开展会计内控合规检查，延展会计检查深度广度，加强问题整改跟踪，提升辅导成效。她积极探索，创新检查方式，牵头组织搭建假币同号冠字号码数据匹配系统，运用科技手段堵截假币。她努力站好会计内控合规的哨兵岗，在日常检查辅导工作中发现不规范操作或疏漏环节，立即编写下发运营风险提示，逐一分析存在问题，揭示风险隐患，提出整改规范及管理要求。她还制作差错类型影像图集，对重点机构和重点人员开展基础规范辅导，防微杜渐，及时消除各类操作风险隐患。

她勤于思考如何细化管理流程，优化具体步骤，提高效率。面对现行操作系统及交易模式存在的问题，她积极思考优化方案，向总行提出了“提高远程授权采集电子影像与会计资料影像系统的联动共用”等建设性优化建议，得到肯定。她整理现金收付流程图、将现金出纳制度执行要点按人员和时间维度网格化，便于操作人员记忆和对照执行。她梳理会计主管各频度会计自查内容及自查方式，便于会计主管厘清责任，着力提高履职能力，优化流程。“服务好、人缘好，勤思考、擅总结、会管理。”这些都是同事对她的评价。

作为红土地上一名土生土长的共产党员，张丹认为赓续红色血脉，既要践行服务初心，也要守住合规底线，尽力寻求两者的“和谐共生”。日拱一卒无有尽，功不唐捐终入海，她相信，在追求梦想的道路上，只有苦练内功，在平凡的岗位上，每天都认真努力、兢兢业业，精益求精，才能集腋成裘、聚沙成塔。