厦门市集美区社会治理110联动平台创新模式

社会治理

110联动平台

收集信息

处理信息

平台陆续整合了市数字城管、市长专线、市110联动、集美区数字城管、集美区官方网站政民互动、区官方微信、各类城市巡查员巡查和社区、村居工作人员上报的各类事件，联动覆盖集美区所有区级单位。

事件处理

平台的另一头连接着消防、城管、安监、工商、卫生、环保、各镇街等26个职能部门、近200个大大小小的单位，接到警情后，平台可以马上派单给联动单位，联动单位到现场处置后，再通过平台反馈处理情况，实现高效分流警情、部门协同作战，大大提升社会管理水平。

亮点

便捷操作

平台精准派单

确保件件有落实

小区水管爆了怎么办？很多居民拿起手机首先想到的是拨打110。在联动平台建设前，民警接到警情后可能还需要打电话向水务部门派警，而现在，相关警情进入社会治理110联动平台后，工作人员可以“一键式”直接通过平台派给相关联动单位，联动单位也不需要人工记录警情，只需在电脑上点击签收，报警人情况及报警内容就一目了然，既减少了警情的传递时间，又避免了电话沟通造成的理解、记录误差等。此外，平台指挥中心还可同步实现事件处理的跟踪和监管，做到件件有落实。

2011年3月起，集美区各类警情、事件开始在平台中运作流转，目前，该平台陆续整合了市数字城管、市长专线、市110联动、集美区数字城管、集美区官方网站政民互动、区官方微信、各类城市巡查员巡查和社区、村居工作人员上报的各类事件，联动覆盖集美区所有区级单位。

通过该平台，指挥中心工作人员可快速整合不同来源的重复警情和事件，避免办理单位重复办件。城市管理类事件通过电子地图的可视化展示，实现“精准派单”。

规范运行

监管分离

联动单位“表现”纳入绩效考评

每天上班前，指挥中心民警小曾都会拿出工作手册，复习一遍工作流程，发生警情后，如何判断案件类型？如何确定警情短信的发送对象？如何进行业务跟踪？工作手册上都有一目了然的流程和范例。

为了使平台运行更规范有序，联动平台指挥中心建立了严格的管理办法和工作机制，明确派单受理处置、工单反馈、监督检查等工作流程，细化签收、反馈时限内容以及工作职责要求等。

平台还建立了“监管分离”的双轴心管理体制，“联动单位的办理情况将纳入全区年度对各单位的绩效考评。”集美区政务信息中心主任谢茗介绍，实行平台派单后，警情内容、签收时间、反馈情况等相关工作质态全部在网上实时、准确反映，相关联动单位推诿、拖延、消极处警等情况基本杜绝，处置工作的效率、效果也进一步提升。