2021“双11”

东南网11月15日讯（通讯员 田郴桥）在刚刚落下帷幕的“双11”购物节中，安踏集团再创历史最佳业绩，截至到11日24时，安踏集团电商累计成交额超46.5亿元，同比增长61%，在天猫平台运动户外鞋服及母婴鞋服总成交额首超所有竞争对手，位居行业首位。在天猫平台运动鞋服类目中，安踏集团旗下品牌总成交份额占比超过了22%。集团“单聚焦、多品牌、全渠道”战略优势进一步凸显，各品牌数字化转型成果突出，各品牌在传统及新兴社交电商平台上同时发力，实现了突破性增长。

根据11日发布的“百度热搜2021‘双11’大数据”显示，安踏在“双11”全网搜索热度排名中，位居所有中国品牌的第三位，体现了强大的心智份额。另据天猫平台数据显示，“双11”期间安踏品牌位列运动鞋服类目第2，较去年上升1名，继续占据国内品牌榜首，增速超50%，在该类目前10品牌中增速第一；FILA品牌位列运动鞋服类目第5；安踏儿童与FILA儿童在母婴鞋服类目分列第3与第5，成交额与增速领先。其他品牌在户外鞋服类目平均增速超100%，排名提升迅猛。

数字化转型驱动增长 

据介绍，多品牌电商的高速增长，得益于安踏集团2020年下半年开启的数字化转型和“直面消费者”DTC战略的成功。安踏集团的数字化转型部署了新一代数字化平台，打造支撑多渠道、多品牌、国际化发展的数字化管理体系，在DTC线上线下货通模式下，不仅减少了库存，降低了整体备货率，而且拓展了线上的产品宽度和深度，有效保证了在“双11”期间高效快速精准的营销。

数字化运营也提升了品牌的消费者洞察，为商品布局提供决策依据，实现业绩和折扣双升，保证了增长的质量。大数据研究带动了各品牌会员规模及活跃度的提升。来自电商平台的数据显示，“双11”第一波期间，集团电商通过精准营销新增会员143万，聚焦目标人群。以安踏品牌为例，“双11”期间，女性消费者占比增长8个百分点，一、二线城市消费者占比提升4个百分点。多品牌“Z世代”等年轻消费人群占比均有大幅提升。

强化品牌力

安踏及FILA两大主品牌在线上坚持与自身定位相匹配的品牌发展战略，在各个电商平台持续推动战略的落地，销量及客单价同步提升。安踏品牌坚持“专业为本、品牌向上”的核心策略，通过深入推广专业运动品类，将奥运装备科技及新一代中底技术融入商品。

在“双11”营销中，安踏以品牌力的提升带动专业运动产品的销售，产品价格段也明显拓宽。尤其是篮球品类，明星商品受到消费者的追捧，带动专业运动产品销量整体上涨，并在消费者心智中加强了品牌认知。

FILA品牌继续围绕运动时尚定位打造 “顶级品牌”与“顶级商品”，同时加快向“一家人的品牌”升级，潮牌及儿童板块电商销量持续增长。

此外，多品牌的高端专业属性也吸引了大量新会员，专业滑雪服、极地羽绒服等体现各自品牌特点的主推单品都受到了消费者的欢迎。

精准打造大爆品 

“把爆品做深做大”是安踏集团今年“双11”的核心打法。集团旗下各品牌充分研究大数据，在全民运动的热潮下充分备货，用大爆品持续激发消费者消费热度。早在“双11”大促拉开序幕之前，安踏品牌就通过大数据确定消费者需求方向，通过社交平台推介主推产品，引发了各类话题及讨论，在制造声量的同时，社交电商的规模也快速增长。FILA品牌在9月起就有计划地通过旗下明星代言人，推出定位不同的产品矩阵，将代言人与产品进行深度结合，不断制造新的内容，提升复购。

安踏集团物流持续升级线上线下一体化仓配网络，通过物流数字化对消费者进行分析，实现库存的精准分配，同时广泛运用自动化技术及AGV等智能化设备提升发货效率超过30%。本次“双11”期间发货超1300万单，智慧物流网络及时为全国消费者提供了优质的购物体验。

安踏集团执行董事、副总裁毕明伟表示：“ ‘双11’是对品牌策略及运营能力的一次大考。安踏集团的数字化中台为多品牌提供了与消费者深度连接互动的平台，透过大数据分析、精准预测及全价值链协同运营，以数据驱动决策，有效地支撑了这次‘双11’的高质量增长。”

10日，宁夏银川邮区中心工作人员在分拣车间进行消杀作业。新华社

东南网11月15日讯（福建日报记者 郑璜）历经13个年头，“双11”无疑已成为中国电商行业和消费者的年度盛事。然而，越来越长的促销期、交易额增速降至新低、不再公布实时成交额，还是让人感觉到一丝不同的风向。

“双11”的未来，显然不再单纯是GMV（网站成交金额，记者注）的狂欢比拼，消费者和从业者都在积极思考更好的路径。

买家 “战线”拉长，消费理性

2021年的“双11”，比以往来得更早一些。

几大平台中，天猫、京东均把预售日提前到10月20日，快手也将“116品质购物节”提前至10月20日开始，抖音更是在10月15日就提前抢跑，推出“双11好物节”。

平台的说法是，“双11”不仅把很多人的潜在消费欲望激发出来，更是引领新消费趋势的“灯塔”，蕴藏着消费增量中的机会密码，但随着促销战线拉长，也削弱了“双11”所带来的情绪张力和消费爆发力。

“氛围感没了。”福州“90后”张先生直言，如今长达20多天的“双11”，有些乏味。

在他看来，原来的购物狂欢一年只有一次，人们期待的不只是购物这个行动，购物前的互相种草、购买后的分享吐槽所带来的乐趣，甚至已经超越了购买行为本身。而现在几乎天天有活动、月月有购物节，实在没必要提前在购物车里囤一堆东西，守着“双11”当天并不显著的优惠。

另一方面，店铺的自播现在已经常态化，导致商家的优惠能力分散，很难保证在大促当天出现全年最低价了。但站在消费者角度，多年来“双11”价格“应该是全年最合适”这一理念，早已深入人心。“如果发现还不如平时优惠，购买欲望自然大打折扣。”张先生表示。

不过，虽然眼花缭乱的凑单、优惠玩法劝退了一些消费者，但更多消费者依然是一边吐槽一边“买买买”的节奏。

此前有媒体公布数据显示，“刚好有使用需求”和“价格便宜，囤货备用”仍是大家每年参加“双11”的主要原因。这两年受新冠肺炎疫情影响，越来越多消费者选择“便宜囤货”。因此，鞋包服饰、护肤彩妆、生活日用品等打折力度较大、适合凑满减且保质日期较长的品类，成为消费者的主要需求。

值得关注的是，作为未来消费主力的“Z世代”，今年面对“双11”反而格外理性，有20．4％的受访者选择了“不购物”，甚至有近3％的人选择了“有点反感，不喜欢这种模式”。相比其他年龄层的人，他们选择“不购物”的比例更高。

卖家 大考依旧，从容参赛

尽管消费者期待值有所降低，不少品牌的促销力度也小于往年，但对电商卖家而言，“双11”依然是一年当中最重要的一场大考。

整个“双11”期间，福建卫浴品牌九牧集团利用多平台同步营销发声，联合5000多家门店同步造势，打造线上线下一体化的“一店一播”和视频导购等可视化交互模式，推动新零售O2O的模式变革……最终，这家企业交出销售额突破20．6亿元的亮眼成绩单，稳夺全行业家装建材“12连冠”。

但九牧销量井喷并非只体现在“双11”。今年初，九牧举办30周年全球卫浴直播节，其全渠道销售额也突破了19．5亿元。公司负责人介绍，支撑业绩的是其“研发布局覆盖全球十大重点城市，拥有5000多名技术创新人才，累计申请专利12000多项，平均每天3项专利问世”的创新实力。

除了行业头部企业，多个抱团的福建产业带也成为这个“双11”的赢家——

石狮打响“石狮男装”产地名片。11月4日，“石狮男装”线上会场上线，总共邀约上百家石狮天猫男装商家参与，充分实现了“男装行业＋区域＋属地＋金牌商家”的大联动。

晋江鞋服集体迎来“高光时刻”。在紧跟“新国货、新国潮”趋势基础上，晋江加快智能化改造、数字化转型，同时壮大集群，利用龙头企业挑大梁，将质量体系、技术标准、管理模式输出给本地企业，中小企业则练好内功，在产业链中找准坐标、定位和优势，积极链接龙头企业，在细分领域中实现专精特新发展。

仙游探索“工艺美术＋互联网＋文化＋旅游”新模式，已形成以京东（仙游）数字经济产业园、抖音基地、快手基地、淘宝基地等为龙头的“互联网＋”融合发展新业态。“双11”购物活动启动以来，仙游抖音电商直播基地迎来业务高峰，日均单量从10万笔骤增到近20万笔。

省商务厅相关处室负责人介绍，今年“双11”，福建电商从容参赛，彰显品牌自信。从最初单纯促销，拼抢“双11”当天的营销流量，到如今更多企业已将“双11”视为企业品牌宣传周甚至宣传月来对待。在此过程中，借助各大平台的造节流量，提前部署营销活动，备好备足网货、踩好推送节奏、紧把直播风口吸引有效流量，已成为广大福建电商的共识，也是闽货自信的体现。

平台 冷静克制，修炼内功

今年的平台，无疑显得冷静和克制。

“双11”当天，阿里打破实时公布GMV的“传统”，取而代之的是破亿新品牌的数量，以及某些品类的成交额变化。

12日零点，天猫“双11”总交易额定格在5403亿元，较去年同期增长8．45％。京东同期累计下单金额超3491亿元，较去年同期增长28．58％。11日12时，苏宁易购发布“双11”半日消费数据显示，当天到店体验人次同比提升122％，家电套购销售同比增长46％，线上线下消费融合趋势显著。

自2009年淘宝开启“双11”购物节，京东、拼多多、苏宁易购、唯品会等电商次第入局，短视频平台亦开始打造自有电商生态体系，现在的“双11”除了是消费者的年度盛事，也成为电商大战的平台。而随着消费水平的提升，单纯的降价促销，已并非屡试不爽的利器。

对于这种改变，业内人士分析，除了中国互联网全面迎来重监管时代，全新的电商竞争格局对传统电商平台提出新挑战，低调修炼内功应是当下最好的选择。

面对竞争，阿里表示，比起追求增长速度，今年“双11”更注重增长质量和客户体验，即不再强调市场结果的表现，不强调竞争，而是专注消费者体验的变化。阿里天猫副总裁杨光强调，增长质量和社会价值是其关注的首要目标，“我们看重更健康的商业生态”。

“在外界更关注销售数字的同时，对于京东、对于产业而言，更重要的是这背后越来越强劲、越来越持续的向上的力量。”京东零售集团CEO辛利军表示。京东愿意做消费者的代言人、做品牌商家和中小企业的好伙伴、做乡村振兴的践行者。

北京工商大学教授洪涛指出，随着人们消费水平的提高，消费者依然对“便宜”保持着期待，但品牌与平台围绕价格做文章的机会越来越少。“‘双11’购物节要更上一个台阶，否则，就必然是在价格的怪圈里转圈。”

大数据

全国第六！闽货卖出458．7亿元

福建日报记者 郑璜

记者从省商务厅获悉，根据浪潮大数据初步统计，2021年“双11”网购节福建省实现网络零售额458．7亿元，同比增长11．7％，位居全国第6位。

其中，实现农村网络零售额168．2亿元，位居全国第3位。全省网络零售额超过1000万元的企业有84家。排名前十的闽货名品分别为九牧、安踏、匹克、特步、恒安、鸿星尔克、361度、乔丹、奥佳华、金牌橱柜。

分平台看，网络零售额排名前三的平台是天猫商城、京东商城和淘宝网，分别占比39．4％、19．4％和18．3％。

分地市看，网络零售额排名前三的地市为厦门、泉州和福州，分别占比37．2％、36．0％和11．2％。泉州、宁德和福州三地的农村网络零售额居全省前三。

分商品类型看，排名前三的商品大类为服装鞋帽针纺织品、日用品、家用电器和音像器材，分别占比48．9％、18．9％和6．0％，合计占比达73．8％。

从农村电商看，全省农产品网络零售额22．0亿元，占全国农产品网络零售额比重为6．1％，居全国第7位；其中茶叶占比最大，达49．5％。

从跨境电商看，“双11”网购节期间，福州关区实现跨境电商进出口业务量318．56万票，同比增长8．35％，进出口交易额5．87亿元，同比增长19．7％；其中出口80．1万票，交易额约2．5亿元，同比增长8．0％；进口238．4万票，交易额约3．4亿元，同比增长30．5％。厦门关区跨境电商进出口业务量同比增长1．8倍，进出口交易额同比增长3．6倍。

从直播电商看，“双11”网购节期间，监测到福建省直播主播数11789个，累计直播123886场，居全国第6位，累计观看11．18亿人次。泉州市直播场次数最多，占全省的35．9％。

另据福建省邮政管理局监测数据显示，11月1日—11日，全省邮政、快递企业共处理快件3．09亿件，11月11日当天共处理快件3699万件，快递业务量稳中有升，再创历史新高。

11日，在长沙中通智慧电商产业园内，工作人员搬运快递。新华社

为应对“双11”物流高峰，全国各地物流公司增加人力投入，工作人员加紧将各类商品分拣、装车、配送，保障快递物品及时送达。图为11日，在江苏省连云港市海州区天马电商产业园，一名工作人员在准备发送快递包裹。新华社发

10日，在安徽淮北的一家快递企业分拨中心，快递在传送带上“奔跑”。 新华社发

新华社广州11月12日电 题：“提前购”、新体验、定制化……从“双11”看服务消费新变化

新华社记者

随着国内消费升级步伐加快，老百姓的服务消费需求持续扩大。今年“双11”期间，在旅游、住宿、娱乐、餐饮、小众及个性化定制等领域的服务消费迅猛增长，成为亮点之一。

“提前购”带动释放消费潜力

趁“双11”优惠先购买“随心飞”机票、出行前一周预约兑换，对于北京的职员李雨阳来说，这个“双11”重点关注的产品就是机票。过去一年她利用周末时间使用“随心飞”已经去过云南、福建、广东等地。

由于疫情的原因，出行的不确定性因素增多，“浏览—囤票—使用”的模式越来越受消费者青睐。记者从飞猪平台了解到，今年“双11”，包括山东航空、海南航空、春秋航空等在内的多家航空公司上线“随心飞”产品。飞猪平台的数据显示，截至目前已经上线的几款热门新品累计已被预订超10万件。

10日晚，广州白领冯女士在网上购买了4张广州长隆“酒店+门票”的套餐。她说：“两张景点门票加一晚住宿，一人才不到700元，价格很优惠，我打算春节前带着父母、孩子一起去游玩。”记者了解到，一些“提前购”产品对节假日的使用有限制，但这也没有影响冯女士的购买决策。“节假日人多，我会选择休几天假、错峰旅游，这样体验感更好。”

“双11”线上抢滑雪票、线下约时间去滑雪，广州大学生王雪几天前就在微信小程序购买了广州融创雪世界的滑雪票。价格优惠、使用期限长、线下体验好都是令她按下付款键的原因。

随着冰雪运动升温，与“雪”有关的服务消费订单量持续增长。在飞猪平台上，冰雪旅游产品“双11”期间预订量同比增长206%。飞猪平台相关负责人表示，吉林长白山、黑龙江亚布力、河北崇礼等地预订热度高涨，冰雪旅游产品支持“先订后约”，预约截止时间大多延续到明年雪季结束。

不仅仅是旅游、住宿等服务在“双11”期间预购火爆，各大视频、音乐平台的付费年卡优惠，也让不少“铁粉”乐意掏出钱包。

餐饮服务升级，刷新“舌尖”消费体验

这个“双11”，沉浸式场景体验、“高科技”服务加持等，令线下餐饮焕发新生机。

走进长沙湘江边的一栋楼，恍若走进“时光旅行机”——20世纪八九十年代长沙街市上的早餐店、理发店等纷纷映入眼帘。11月9日，来自湖南省常德市的陈女士在长沙文和友除了吃小龙虾、糖油粑粑之外，还参观了“小小长沙”微缩景观展览。她一路“逛吃”，不停地拍照，感觉既新鲜又好玩。

“现在人们不仅要吃得好，还更注重环境好、体验好。”陈女士说，“沉浸式餐馆”让消费者能够身临其境体验到长沙独特的文化和烟火气。

进门有迎宾机器人“打招呼”，烹饪有整齐排列的炒锅机器人以及挥舞机械臂的煲仔饭机器人，点菜、上菜有“飞天走地”的机器人……“双11”期间，在网上预订了广州千玺机器人餐厅优惠套餐的市民肖女士，一边品尝着腊味煲仔饭一边感叹：“吃饭也有了科技感！”

国家统计局数据显示，2020年，中国餐饮收入超3.95万亿元，是世界第二大餐饮市场。不断创新升级的餐饮业，不仅刷新了人们的“舌尖”体验，更将在未来撬动更为广阔的消费市场。

中国国际经济交流中心总经济师陈文玲表示，随着我国居民收入的不断提高，老百姓日益增长的美好生活需要正在引领消费方式发生变化，各种体验消费和定制消费也渐次成为主流的消费方式。

需求细分，催生服务消费新业态

个性化、多元化的消费需求，正在催生更多服务消费新业态。

重庆市民王娇在美团上看到一家萌宠乐园后，立刻购买线上优惠票实地体验了一把“吸宠”。抚摸着小猫，她说：“我本来就喜欢小动物，趁着‘双11’商家搞促销，发布短视频还能获得进一步优惠，就毫不犹豫地来了。”

花两小时手工制作一枚银戒指、在烘焙体验馆中制作甜品……近年来，各类DIY业态受到消费者的欢迎。今年“双11”期间，广州正佳广场乐高品牌旗舰店推出自制马赛克肖像机、个性化定制公仔等产品和服务，以满足消费者日益增长的小众及个性化消费需求。

商务部国际贸易经济合作研究院首席专家、院长顾学明表示，服务消费成为消费者追求品质生活和消费升级的主战场，生活服务新消费、新技术、新业态呈蓬勃发展之势，将进一步助力扩大内需、促进消费，推动经济循环畅通。（记者胡林果、王雨萧、伍鲲鹏、白田田、丁乐）

福州新闻网11月13日讯（福州晚报记者 江海）12日零点，一年一度的消费盛宴“双11”落下帷幕。天猫“双11”总交易额定格在5403亿元，京东“11.11大促”累计下单金额超3491亿元，再创新纪录。记者从各大电商平台了解到，这个“双11”，福州的表现一如既往抢眼，买、卖方面都是赢家。

我省消费力全国第5

每年“双11”，福州消费者都是排行榜上的领头羊之一，今年同样如此。

在天猫“双11消费者最爱买的省份”榜单里，福建仅次于浙江、上海、北京和江苏，居全国第5位，而福州消费力排在全省首位。

在京东，11日当天我省成交额环比增长63%，同样排名靠前，福州的闽侯县成为全省购买力“两强”之一。来自京东的数据显示，福州的消费者趋于年轻化，整体消费市场更年轻、有活力。

物流方面，京东小时购、京东到家数据显示，这个“双11”，“手机下单、门店发货、商品小时达甚至分钟达”的即时零售方式，已成为福州市民购物的日常状况，福州已进入即时消费时代。

福州好货卖向全球

来自福州的卖家通过“双11”将“福州出品”销往了全国甚至全球。今年“双11”，海外消费者在淘宝、天猫的家居3D样板间“边逛边买”，带动福州家具家居产业带海外销售额同比增长100%以上。

记者了解到，覆盖1.2万家制造企业的福州家居制造产业带，“双11”期间，产品销售覆盖全球150多个国家。拥有660多家工艺品企业，年营业额达70多亿元的泛闽侯家居工艺产业带，作为全国最大的家居装饰工艺品生产地，生产加工及出口量名列全国榜首。拥有1677家鞋企，以注塑鞋为主的注塑拖鞋产业带，销售额同样独占鳌头。

中国国家邮政局：“双11”当日快递包裹量6.96亿件创新高

中新社北京11月12日电 (记者 刘育英)中国国家邮政局监测数据显示，11月1日至11日，全国邮政、快递企业共处理快件47.76亿件，同比增长超过两成。其中，11月11日当天共处理快件6.96亿件，稳中有升，再创历史新高。

今年快递业务旺季自11月初至2022年春节(2月1日)前夕，共计92天。

今年电商平台促销模式和节奏发生变化，促销高峰从往年的“单峰”(11月11日)变成了今年的“双峰”(11月1日和11月11日)，导致今年整个促销期快递业务量产生了一定程度的分流，“双11”当日业务量增速并不明显，但1日~11日的业务量增长仍超过两成。

为应对旺季高峰，邮政快递业在场地、车辆、分拣设备、信息系统等方面进行了扩容和升级，行业的承载能力和运行效率实现大幅提升，并对人员进行了储备和培训，以满足民众用邮需要。

国家邮政局要求全行业实行分区分级防控、加强人员健康防护、做好疫苗接种工作、严防境外疫情输入、妥善应对疫情反弹等工作。

自11月6日起，中国多地出现雨雪天气，部分地区出现积雪，导致快件时效可能受到影响。为此，国家邮政局发出快递业务旺季服务消费提示，高峰期间，广大快递员工作负荷重、投递压力大，加之天气寒冷，快递员室外作业辛苦，吁请广大用户对快递员给予更多包容和理解。(完)

新华社北京11月11日电 题：从“双11”看中国消费新活力

新华社记者王雨萧、邹多为

一年一度的“双11”电商购物节，再次激起大家的消费热情。

从最初“剁手”“薅羊毛”式的购物狂欢，到如今理性消费、品质消费渐成主流，“双11”见证了中国百姓消费升级、中国产业迈向高质量发展的变迁，成为观察中国消费新动向的重要窗口。

国货“出圈”，自主品牌影响力上升

“今年‘双11’买了一套国产品牌的锅具，质量不输国外大牌，性价比非常高。”北京市民李女士告诉记者，如今质优价美的国货已经成为日常购物的首选。

片仔癀珍珠膏、方回春堂黑芝麻丸、回力鞋……这个“双11”，国货品牌表现亮眼。淘宝直播数据显示，“双11”期间超180家老字号开启直播，菜百首饰、三枪内衣、胡庆余堂等多个老字号直播间成交额突破百万元。

近年来，随着国货品牌不断创新，不少品牌迎来爆发式增长，一批老字号跨界“出圈”，满足了年轻人多层次、个性化消费需求，“国风”“国潮”成为消费者的新宠。

国际咨询公司麦肯锡2020年发布的消费者调查报告显示，当前，中国企业正努力升级产品的品质、性能和价值，近1/3的消费者在高端产品上都会选择中国品牌。

专家表示，国货强势“逆袭”，背后是国产品牌质量不断提升，是当代消费者文化自信的体现。未来，通过产品创新不断满足新的消费需求，既是中国品牌强势“圈粉”的重要一环，也是国货实现长远发展的关键一步。

节能减碳，绿色消费引领新风尚

“双碳”目标下，今年“双11”，“低碳”“减排”成为热词，线上线下刮起一股绿色消费风潮。

“以前逛街总是弄丢购物小票，现在有了电子小票，不仅更加方便、环保，还能在App上兑换绿色能量。”杭州市民陈女士说。

银泰百货相关负责人介绍，今年“双11”期间，银泰百货推出首个绿色消费节，通过化妆品空瓶回收、自带购物袋替代一次性包装袋、线下购物使用电子小票等方式，号召市民低碳环保、绿色消费。

绿色作为高质量发展的底色，正在驱动改变生产和消费行为。

苏宁易购大数据显示，“双11”期间，全渠道以旧换新人数增长74%，新一级能效空调销售额增长69%；京东在全国30多个城市投入使用循环包装“青流箱”，无需胶带封包，可循环使用数十次……

国务院发展研究中心副主任隆国强认为，消费的绿色转型是收入水平提高后人们对更好环境需要的体现，这一趋势将给全球经济社会发展带来全面而深刻的变化。

赛道“上新”，服务消费空间广阔

“双11”开场仅4小时，京东生活缴费订单量同比增长8.8倍，代理代办订单量同比增长120%，9价HPV疫苗预约服务成交额同比增长超10倍。此外，宠物健康管理、家居收纳整理等新型服务受到消费者欢迎。

随着国内消费升级步伐加快，服务消费增长迅猛。疫情期间，服务消费线上化势头更明显，互联网医疗、在线娱乐视听等一系列“无接触”服务呈爆发式增长。

“今年‘双11’，全国门店的汽车保养等服务订单量同比增长了近40%。”途虎养车负责人介绍，“双11”期间，消费者线上预定购买，即可在线下门店享受汽车保养、机油换新、汽车美容等服务。

中国（海南）改革发展研究院院长迟福林认为，中国正处在消费结构升级的关键阶段，未来十年、二十年，中国老百姓在医疗、健康、旅游、职业教育、文化信息产业等服务领域的消费需求将继续扩大。

数智赋能，产业逻辑深度变革

“通过大数据洞察，提前预测流行的面料、颜色和款式，进行精准定制，产品还没上生产线就已经知道要卖给谁、卖到哪里。”服装品牌FANO创始人项如意说。

“Z世代”“小镇青年”“新锐白领”……新兴消费群体带来更加多元化、个性化的细分需求。通过导入消费数据捕捉潜在需求，针对性地进行设计与研发，成为越来越多品牌的选择。数智赋能下，研发、生产、销售、服务不再是孤立的环节，而是相互渗透，形成完整的产业生态。

数字化带来的变革不仅于此。这个“双11”，依托电商直营模式，一批产业带工厂从“幕后”走到“台前”；跨境电商等新业态快速发展，中国的消费需求拉动全球供应链“动起来”；从“村播”“厂播”到“仓播”，直播带货等新模式带动农产品销售、助力乡村振兴……

“要进一步促进消费产业结构转型升级，促进商品和服务供给从中低端迈向中高端，并以5G、物联网、云平台等新基建为依托，加快构建‘智能+’消费生态体系，为新消费潜力释放提供坚实支撑。”国务院发展研究中心市场经济研究所所长王微说。

又是一年一度“双11”，截至今年，双十一购物狂欢节已经走过13个年头，如今已然成为全球知名的“购物狂欢节”。13年来，双十一，改变了什么？

交易额从千万到千亿

10月20日20时，“双11”提前拉开序幕。促销从一天到持续近一个月，“双11”的时间线越拉越长，预售时间更加提前，是“双11”变化的缩影。

2009年，天猫“双11”首次启动，改变了这一天“光棍节”的原有设定。这一年，参与天猫“双11”的品牌只有27个，却获得了5200万元的成交额，远超过所有人的预想。随后，“双11”成为每年天猫举办大规模促销活动的固定节日。

天猫“双11”的巨大成功，引来其他电商的加入，京东、苏宁易购、拼多多等纷纷入局，推出大量折扣商品和网购新玩法，逐渐形成了中国电商“双11”购物狂欢的局面。根据数据统计，在2020年“双11”期间，全网交易额突破了5700亿元。

电商销售额的增长，离不开不断丰富的商品种类和品牌的支撑。数据显示，天猫“双11”已从最初的27个品牌增加到今年29万个品牌，共计1400万款商品集体打折，其中1000个品牌旗舰店的爆款商品将全部补贴到5折。今年京东“双11”，将有超4亿件新品整装待发，超九成热销商品享价保。

在电商快速发展的新时代，“双11”已不仅是线上电商一家欢。随着各大电商平台纷纷推动线上与线下的进一步融合，“双11”给线下实体店带来了销售新商机。

多部门规范“双11”

10月27日，工信部发文，针对营销短信扰民问题召开行政指导会，规范电商平台短信营销行为，不得未经消费者同意或请求擅自发送营销短信，完善现有短信营销预案。

10月28日，北京市场监管局等部门联合召开规范“双11”网络集中促销活动行政指导座谈会，要求商家严禁篡改或者隐匿交易信息；及时下架或删除侵权产品链接；保障个人信息数据安全等。

11月4日，中消协也发布“双11”套路提醒，这些套路包括，先涨后降；买赠可能是全年最高价；规则复杂套路多；便宜货可能是临期产品等。从多个方面提醒消费者“双11”网购需谨慎。

11月6日，市场监管总局部署规范“双十一”促销经营活动，明确“双十一”促销禁止“先提价后打折”。

另外，早在4月份，市场监管总局会同中央网信办、税务总局召开互联网平台企业行政指导会，针对强迫实施“二选一”以及其他突出问题，会议明确提出严防垄断失序，确保市场公平竞争等。

数小时内收货这样的“中国速度”是如何实现的？

“凌晨付了尾款，今早刚醒就发现快递正在配送中”“怀疑快递在我家楼下早就埋伏好了”……今年快递速度继续成为热议话题。这样的“中国速度”是如何实现的？

“关键在于采用‘预售前置模式’。”中国邮政相关负责人告诉记者，不少物流公司会与合作商家联合预测，将预付定金的商品提前下沉到消费者身边的快递站点和社区。待消费者支付尾款后，快递小哥可立即进行“最后一公里”的配送，确保数小时内即可完成收货。

快递爆仓是“双十一”期间需要重点防范的问题。记者了解到，中国邮政在全网56个省际中心实施进出口分设备、分区域、分场地作业，进口作业优先安排在配置自动化分拣设备的场地，确保邮件“进得来、出得去”。同时灵活组织干线运输，根据业务量的增减，适时增开或合并省际发运路由。“打个比方，我们安排一辆从北京载货去郑州的物流车，原本需要经停其他城市卸货、装货。但通过智能化信息系统收到流量预警，了解到在途车辆过多，那我们可能就会调整方案——在北京发车时就装满需要去郑州的货物，一路不经停，这样就能提高运输效率，让消费者准时收到商品。”中国邮政相关负责人说。

根据国家邮政局监测数据显示，去年11月1日至11日，全国邮政、快递企业共处理快件39.65亿件，其中11月11日当天共处理快件6.75亿件。今年第四季度是快递业的旺季，单月规模有望突破百亿件。

从消费大狂欢到减碳试验场

随着国家全力推进“双碳”战略，这个“双11”，最大的改变也在于绿色低碳。今年“双11”已经吹响电商绿色转型的变奏曲。

数字交易背后，要降低能耗。

电商平台的低碳发展是立体的。无论是在手机上逛着网店，还是最终确定购买下单，无论是折扣信息推送，还是与客服沟通问题，当人们的购物行为搬到网上，数字化交易的背后同样存在碳成本。

国务院发展研究中心研究员周宏春表示，有统计数据显示，国内数据中心一年二氧化碳排放量在1亿吨左右，通过数据中心共享、降低数据中心PUE、提高可再生能源使用率等措施来构建绿色数据中心，将有利于数据储存和利用效果，并为减碳贡献力量。

事实上，阿里巴巴已经在这条路上探索前行。今年“双11”期间，预计阿里张北数据中心将使用绿电近3000万千瓦时，减排二氧化碳2.6万吨，减碳量预计较去年“双11”期间增长100%。

快递物流背后，要循环利用。

国家邮政局局长马军胜说，快递包装主要有六类，主体包装中10%是封套、55%是包装箱、34%是塑料包装袋，还有填充物、胶带、内部处理的中转袋，种类多，用量大。

为解决快递包装问题，今年，国家邮政局施行《邮件快件包装管理办法》，并启动过度包装专项治理。国务院印发的《2030年前碳达峰行动方案》也要求，加强塑料污染全链条治理，整治过度包装，推动生活垃圾源头减量。

目前，各快递企业和电商平台已经行动起来，特别是针对用量大的包装箱、胶带等。例如，京东使用3层瓦楞纸包装箱比例超过95%，确保每个纸箱重量不超过400克，仅这一项每年就可减少使用20多万吨纸浆；封箱胶带从53毫米“瘦身”到45毫米，并禁止层层缠绕，2020年一年减少了4亿米胶带，可绕地球10圈。

从2018年“双十一”起，菜鸟便开始推行“绿色回箱计划”，已覆盖全国31省315个城市，鼓励快递纸箱循环使用。今年，菜鸟将推动最大规模的包装回收计划。“双十一”期间，将新铺设1.3万个绿色回收箱，并在全国20座城市试点循环复用快递包装物的“绿色寄件”。

“循环快递盒是可以多次循环利用的包装，苏宁目前已投放近40万只，单个循环可达50次以上，累计循环超1.5亿次。”苏宁物流研究院凌云飞副院长说。

除了在快递环节对包装加大循环使用力度外，快递企业还和生产商、电商平台联合，力图让全链条都“绿”起来。比如快递和平台企业不进行二次包装，把商品出厂原包装直接送达消费者手中。

“双十一”带动全球经济共振

“双十一”不仅是一场中国狂欢，也是一场世界狂欢。2020年，4000多包机和长途货船、1万多个移动储物柜、300万名物流工人……英国广播公司通过梳理阿里巴巴旗下物流企业菜鸟的一系列数据，见证了中国经济活动的世界影响力。为备战2020年“双十一”，法国勃艮第备下能装满600个游泳池的红酒，乌拉圭备下1000吨牛奶，以色列的工厂全员加班生产美容仪，埃塞俄比亚的咖啡农赶工筹备“非洲爆款”阿拉比卡咖啡豆……

在全球疫情背景下，2020年“双十一”创纪录的销售数字，是中国消费强大潜力的有力证明，更是中国“世界市场”地位的充分表现。稳健前行的中国经济将带给世界更多信心，为世界经济走出低谷恢复元气注入更强劲动力。

从“双十一”洞察数字经济发展

2008年底的一项统计数字显示，当时国内快递员约50万人，而今天，快递员、外卖员总数已达千万；曾经，企业是因线下太难“败走”线上，如今，许多新品牌是持有“网络出生证”再向线下发展的；10多年前许多人尚不知网购为何物，10多年后社会生活的方方面面都在数字化……

从确保服务器承受瞬间暴发的流量压力，到人工智能个性化推荐、线上线下新零售的出现，不断迭代的数字化技术正助力畅通国内大循环。

从2009年的5200万元到2020年的4982亿元，天猫“双十一”的成交额变化直观展现了数字经济的先发优势和巨大潜能。高速增长的数字背后，中国富有韧性的供应链、产业链动起来了；各地制造业工厂、卖家店铺和物流仓库也动起来了。4982亿元不仅彰显出中国消费动能充分恢复、经济韧性十足，也充分佐证了数字化是面向未来的最大确定性。

（东南网综合新华社、长沙晚报、国是直通车、中央纪委国家监委网站、中国新闻网等）

如果你想知道什么是真正的“双11”，请听这首说唱版《什么才是双十一》，人民空军给你答案。

高铁快件运输公交化，助力双十一（江曲摄）

东南网11月11日讯（本网记者 冯川叶 通讯员 江曲）福州火车站2021年“双11”电商黄金周高铁快运货物运输周期于11月1日启动至20日结束。在电商网络购物高峰期内，该站利用高铁网络快速运输物流体系，实行高铁快件随到随运，实现了“公交化”常态运输。在“双11”电商黄金周运输期内，福州车站通过六十余趟往返高铁动车实现快送达服务。

据了解，“双11”高铁快件运输采取“前店后厂”模式，中铁快运福州站营业部与顺丰速递、邮政物流等快递物流企业联合开拓市场，福州车站做好快件安检入库、装卸堆码、牵引进站、装车防护、旅客引导等工作。

11月11日上午，记者看到，一件件体积正方的快运物品用灰色的集装袋包裹，用小货车直接运抵福州站行李房。福州站和中铁快运福州站营业部调配了经验丰富的工作人员双人检查，实行收货验视、实名登记、过机安检三个100%，确保违禁物品不进站、不上车。

该站开设了进站“绿色”专用通道，集装快件在装卸过程严格执行轻拿轻放，在库内指定货位存放。在福州站行包库房里，经过再次清点确认后，灰色包装的集装袋装上平板推车被拉至站台，整齐堆码在安全线内，准备装载开往北京的G198次列车。针对经停高铁列车在站停留时间短的特点，在不影响旅客乘车的情况下，该站实行人货分流管理，在装、卸快件的作业车厢做好巡视和旅客引导，快速抢装，确保高铁货件运输快捷。

据了解，福州火车站电商货物运输已呈现常态化的特点。该站以“双11”电商黄金周为契机，充分安排运力资源，对接市场需求，通过高铁载客动车组列车的冗余空间，日均往返超过60趟高铁动车运输快件，在11月11日当天，该站预计发、到高铁快件超一万个。

此外，根据市场需求，“双11”高铁快件运输还针对福建、山东两省省会城市产业特色，对接百姓生活快消品，在11月1日至5日、11日至15日期间，济南西到福州的G345次预留一整节不售票车厢，专门开展高铁快件运输，“高铁+专送”结合随到随运物流模式，使得“双11”期间福州火车站的整体运输能力显著提高，为百姓的需求消费保驾护航。

“双11”终于到来，“尾款人”却已狂买许久。今年的“双11”购物节于10月20日开启第一批预售，其间，厦门市线上线下购买力大增。

昨日，记者从厦门市商务局获悉，监测的预售情况显示，厦门市“电商战队”赢得“双11”网络零售预售“开门红”，预售量销售额全省“双第一”。线上精彩，线下火热的促销氛围也带旺了消费市场，“双11”期间，厦门市举办了近50场大型主题购物节，串联起千余场促销活动，全方位提升消费活力。

预售数据亮眼

预售量销售额全省“双第一”

10月20日至31日市商务局的监测数据显示，参加“双11”预售的全市预售量共计826．2万件，居福建省第1位；其间，全市销售额达33．3亿元，居福建省第1位，同比增长71．4％。

数据显示，福建省参加“双11”预售量共计1077．8万件，居全国第6位，同比增长88．3％；预售期间销售额46．6亿元，居全国第7位，同比增长34．1％。

厦门市预售额前三的区县分别为思明区、湖里区和翔安区，预售额分别为26．4亿元、3．1亿元和2．6亿元。

线上平台立体放能

“厦门商品”“厦门品牌”受青睐

哪些“厦门商品”在线上最受欢迎？10月20日至31日“双11”预售监测数据显示，厦门市预售额前三的实物行业分别为：服装鞋帽针纺织品、家用电器音像器材、日用品，预售额分别为17．6亿元、5．7亿元和3．7亿元。

安踏叠加满减再优惠折上折、燕之屋下单即享大额立减……厦门市多家品牌企业加大促销力度，争做“厦门电商战队”的“头部先锋”。数据显示，厦门市预售额前三的企业分别为厦门安踏电子商务有限公司、厦门康城健康家居产品有限公司、厦门燕之屋电子商务科技有限公司。据悉，安踏、康城健康家居注册地址均在思明区，而燕之屋注册地址在翔安区，有力拉动两区的预售额。

“双11”预售显示出今年线上购物的几大新特点，线上平台立体放能，优惠活动精彩给力，增值服务、立体场景、下沉市场、达人互动带货等带来购物新体验。京东推出热销商品保价服务，快手则尝试直播间加货架的双通道售卖场景，拼多多依旧打出“低价”牌，下沉市场潜力不减。今年，达人互动带货也备受青睐，抖音的直播间特色玩法为企业打开了新的销售渠道。

带动线下销售

近50场大型主题购物节亮相

在磐基，11月感恩回馈月拉开序幕，上新大额优惠券、大牌美食秒杀、多倍积分和积分抵现活动精彩纷呈，现场销售人员说，“双11”的消费热度，带旺了线下商场的人气。

厦门市各大商圈、购物广场、商超也都在“双11”前后，借势促销，分一杯购物狂欢的羹。“全闽乐购·厦门全城欢动消费节”共组织近50场大型主题购物节，串联起千余场促销活动，加快消费回补，助力消费动能再提升。

新华社重庆11月9日电（记者周凯、于晓苏）一年一度的“双11”电商购物节即将到来。在商家们各种补贴券、广告、折扣的“狂轰滥炸”下，很多消费者一时冲动交了定金，之后却发现定金是不能退的。不少“双11尾款人”提出疑问，交了定金还有退款的“后悔药”吗？

重庆市民陈女士是网购达人，在10月下旬某电商平台的第一波抢先购期间，就把自己的“购物车”塞得满满的，并支付了定金。几天后，她发现有两件衣服可穿的机会不多，便想退掉，但店铺客服告诉她，支付的定金无法退还。

商家为什么可以不退定金？西南政法大学民商法学院教授、中国法学会民法学研究会副会长谭启平介绍，定金不同于预付款、保证金、押金、订金等。今年1月1日起施行的《中华人民共和国民法典》（下称民法典）第五百八十六条、五百八十七条规定：当事人可以约定一方向对方给付定金作为债权的担保。定金合同自实际交付定金时成立。给付定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，无权请求返还定金。

记者看到，某电商平台的“双11”消费者规则，专门对“定金”作出说明：“定金主要用作购买预售商品时确定购买名额，担保合同履行；支付定金后，买卖双方应自觉遵守民法典相关规定，当合同不能履行时，除不可抗力外，应根据双方当事人的过错承担违约责任。”

那消费者交了定金后还能退款吗？谭启平教授表示，民法典第十一条规定，其他法律对民事关系有特别规定的，依照其规定。《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。重庆市消费者权益保护委员会工作人员罗兰介绍，如果消费者支付定金后想退款，可先履行合同约定，在支付完尾款后，保持商品完好，在电商平台上申请“七天无理由”退货。

但罗兰也提醒，上述法律条款还规定鲜活易腐的商品、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等商品不适用无理由退货。因此，消费者不要过度依赖“七日无理由退货”，要提前了解商品退货规定，以免造成经济损失。

记者采访多家电商店铺客服人员了解到，对于已经交付定金的预售商品，消费者在交付完尾款后，如保持商品原状、不影响二次销售，并符合“七天无理由”退货的相关规定，商家可以退货退款。

“双11”是消费维权的高发期，重庆市消费者权益保护委员会日前发布“双11”消费提示，温馨提醒消费者做理性“尾款人”，应根据自身实际需求合理消费，注意阅读红包、优惠券的使用规则，并保存好聊天记录、快递单等相关证据，如与商家发生纠纷可向电商平台、消协组织或市场监管部门投诉维权。

东南网11月9日讯（福建日报记者 何金 通讯员 许晓城）记者日前从石狮市委宣传部获悉，院线电影《石狮爱情故事》定于本月11日在全国各大院线上映。

该片是一部以倡导保护传统建筑为核心理念，以拯救古镇建筑为故事脉络，以石狮人精神为影片内核的爱情电影，讲述了两名年轻人在保护传统建筑的过程中，意外发现了一段跨越了五十年的坚贞不渝的爱情故事。

该片由灵耀文化创始人傅宝塔监制，电影制作人、原创音乐人刘清水担任总制片，著名导演郑春雨执导。电影由新生代演员陈清奇、王晶晶、龚秋子、陈沛苏、梁武等人主演，更是邀请到了著名影星赵子琪、中国话剧金狮奖得主马书良等众多著名演员的倾情加盟。

东南网11月9日讯（福建日报记者 郑璜）8日，由福建省商务厅主办的“全闽乐购——‘双11’要要购”启动仪式在福州东百中心举办。

据了解，为抢抓“双11”契机，在严格落实疫情防控的基础上，省商务厅筹划开展以“全闽乐购——‘双11’要要购”为主题的系列促消费活动（“要要购”一语与“双11”谐音），并将在12月开展“跨年购·要你购”等活动。在此期间，全省各地组织平台、企业、商家等开展各类促销活动100多项，通过省市县联动、“商品+服务”、“政策+活动”、“线上+线下”，着力加快消费回补、释放消费潜力，推动全省消费信心强起来、气氛热起来、市场火起来。

启动仪式上，福州市发布汽车消费购车补贴活动，福建省商务厅与奥特莱斯举行战略合作签约并为万福选品中心与国际网红直播基地授牌，福茶网发布促消费活动视频，福州市授牌15家大众茶馆，东百、银联、永辉等发布促消费系列活动。

线上销售方面，目前省商务厅正积极组织平台、企业参加“双11”线上预售促销。据浪潮大数据监测，截至10月31日，我省参加预售的店铺达1400多家、商品4万多件。全省在天猫商城、京东商城预售量和预售额分别居全国第6位和第7位。

汽车消费被视为当前扩大实物商品消费、促进消费升级的重要领域之一。据介绍，第38届中国（福州）国际汽车博览会暨数字汽车博览会，将于11月12日—15日在福州海峡国际会展中心举办。车展规模近10万平方米，将吸引近百个主流汽车品牌、数千款车型参与。11月份开始，全省各地将陆续开展汽车消费补贴活动。