惠安：“码上评”服务 让群众直接“阅卷”

“这种随时用微信对服务作出评价的方式非常好，不仅方便了群众，也避免了尴尬。”日前，在福建省泉州市惠安县小岞镇前海村服务大厅，刚完成医保业务办理的村民李先生拿出手机用微信扫一扫，对办事过程给出了即时评价。

眼下，小岞镇综合便民服务中心和各村服务窗口都张贴着一张评价二维码。群众到服务窗口办事，只需要通过手机微信扫描办事窗口二维码，就可对该单位进行“满意”“基本满意”或“不满意”的评议，对办事不便利、服务态度差等问题进行投诉，评议结果直接上传后台。

群众在镇综合便民服务中心窗口进行扫码评价。（惠安县小岞镇 供图）

政务服务好不好，老百姓心里有杆秤。为提升窗口服务质量和服务效能，2021年12月1日起，小岞镇在镇村各服务窗口设立政务服务“码上评”系统，这是小岞镇深入推进惠安县“两看三比”活动，比服务展情怀的实际举措之一，旨在整治群众办事过程中“堵点”“痛点”问题，优化营商环境，改进工作作风。

为确保办事群众自主评议，评议内容全部录入后台，全程留痕，针对“不满意”情况，可选择“不满意”的具体原因，如服务态度差、办事拖拉等多种原因，评议者还可上传留言、图片等佐证材料，给差评“画像”。此外，扫码评议需在参评单位1000米范围以内，且需输入手机验证码，既避免了恶意刷票，也便于回访、核查，避免不实评议。

对留言反映工作人员“庸懒散浮拖”“吃拿卡要”等不作为、慢作为、乱作为等作风问题，该镇纪委、效能办将认真梳理、核查，对于差评较多的单位，进行重点提醒，促进窗口服务提质提效，对确实存在问题的严肃予以问责处理，并在年终考评中予以扣分。

“通过‘人民阅卷’，实现了组织监督与群众监督的有机结合，有效倒逼转变了工作作风。”小岞镇党委书记钱劲松表示，群众“不满意”的共性问题，就是改进工作的切入点。下阶段，要让群众积极参与进来，发挥每一个二维码的监督“探头”作用，并认真分析、研判评议数据背后的社情民意，主动改进履职，真正践行“以人民为中心”的发展理念。