洛江信访：勇担使命 奋战“疫”线不停歇

东南网4月1日讯（本网记者 薛逸群 通讯员 钟燕珑）新一轮疫情发生以来，洛江区信访局认真贯彻落实区委区政府的统一部署，坚持以维护人民群众的切身利益为出发点，积极动员，畅通渠道，一手抓防疫，一手抓信访，全面落实当前各项工作任务，切实维护社会稳定大局。

迅速反应，严格落实防控措施

迅速召开专题会议，对疫情防控工作进行安排部署，要求全体干部职工严格遵守工作纪律和疫情防控相关规定，配合做好排查管控和自身安全防护，办公场所全面落实消杀管理。迅速启动应急机制，自3月13日起暂时关闭群众来访接待窗口，引导群众通过各级领导信箱、微信公众号、来信、来邮、来电等非接触方式反映诉求。

聚焦主业，及时回应群众关切

安排专人专班办理信访业务，对群众涉疫诉求启动24小时办理回复机制，对涉疫信访事项两个小时内转交有权机关办理，层层压实疫情期间工作责任，及时衔接有权处理机关急事急办、特事特办，做到精准转送交办、及时跟踪督办，全力确保高效处置涉疫诉求。截至3月29日，全区共受理群众反映涉疫情信访件156件，已办结150件，剩余6件正在办理中；12345平台共受理涉疫投诉件336件，已办结327件，剩余9件正在办理中。

主动作为，积极响应下沉一线 

区信访局党员干部职工积极响应号召，取消休假、全员坚守岗位，24时奋战在“疫”线，在确保投诉电话接听、涉疫件转交办等基础业务运行外，先后共有7人积极投身一线疫情防控工作，局领导班子全部下沉一线，其中抽调至区疫情防控一线指挥部3人，直接参与全区疫情防控总指挥；抽调至乡镇参与疫情防控3人，分别派驻中源领第、小米时代封控点以及祥光花苑一期、二期管控小区，配合社区开展大规模核酸检测、秩序维护、人员进出管理以及政策宣传解释等工作；抽调至隔离酒店1人，直接参与隔离人员的生活、防护物资等后勤保障工作。

严防死守，确保信访态势稳定

充分发挥网上、线上信访优势，不断加强“互联网+信访”深度运用，全面监测涉疫信访舆情，及时掌握全区疫情期间社会动态，同时，畅通24小时值班电话，耐心为来电、来访人员做好解释说明，给予情绪安抚，并积极引导群众通过网上信访渠道反映诉求，最大限度减少人员流动聚集，切实维护社会安全稳定。