民生诉求“量大情急” 效能联动“快处快办”

疫情期间，广大居民通过效能投诉、12345热线等渠道反映的民生诉求件呈现“量大情急”特点。昨日，记者从市效能办获悉，泉州充分运用省、市、县三级效能联动工作机制，快处快办了一批紧急诉求，实现事事快着落、件件速回音。

疫情发生以来，针对群众紧急就医用药、基本生活保障等诉求，市效能办主动协调落实、督查督办。对涉及跨县（市、区）或需要市直部门配合的诉求件，明确属地政府牵头负责，相关县（市、区）或市直部门全力配合。对可由单个部门完成的紧急诉求件，建立 “三方通话”快速联动办理工作机制，由12345热线搭桥梁让诉求人和责任单位直接交流，省去平台层层批转，实现急事快办。对省12345热线中心每日梳理转交涉及泉州疫情的典型诉求件，市效能办会同市12345热线中心第一时间分析研判，明确责任单位和办理时限，点对点发送到相关县（市、区）和市直部门专门工作人员，形成省市县三级快速联动落实机制。（泉州晚报记者 陈林森 通讯员 林小玲）