泉州台商投资区：多项举措并行、暖心服务推进，全力推进优待证申领发放工作

为退役军人及其他优抚对象办理优待证是2022年退役军人事务工作的一件大事，为有序高效完成此项工作，泉州台商投资区克服新冠肺炎疫情的严重影响，高度重视，充分准备，硬件条件配套齐全，软件服务跟进到位，实操能力全面提升，用心用情用力用爱服务，上下合力，确保全区退役军人及其他优抚对象优待证申领工作扎实推进。

紧盯工作目标 推进任务全面落实

组织高度重视

一是及时向区管委会领导详细汇报。台商投资区民生保障局第一时间向区领导专题汇报，乡镇退役军人服务站向乡镇党委、政府主官具体汇报，优待证申领发放工作获得主要领导们的大力支持和高度重视。二是精心安排部署工作落实。该区迅速成立优待证申领发放工作领导小组和专班，下发实施方案，负责组织和协调全区和各乡镇优待证的办理和申领工作，各乡镇也指定专人负责此项工作，抓紧推进建档立卡、系统调试、资格审核等筹备工作。以乡镇为单位严格贯彻落实“划片区、分时段”申领工作要求，根据各村服务对象数量分布，倒排工序、按片划分，有序开展。全区整体工作进度安排拟在9月结束，5月1日前就已有4个行政村完成受理申请工作。三是加强组织领导，开展走访调研。台商投资区民生保障局相关负责人带队逐一到4个乡镇全方位检查督查场所设备及了解乡镇工作人员对优待证管理信息系统操作熟悉程度，现场办公、现场协调解决各类问题，提高了乡镇对优待证申领发放工作的重视程度。

营造宣传氛围

台商投资区加强宣传发动，提高知晓率。在区、局微信公众号发布关于优待证政策及申领发放宣传报道8篇、区内各公众号转载64次、张贴宣传海报200张、悬挂横幅布条98条等方式广泛普及申领优待证政策法规，有条件的镇村通过LED显示屏长时间滚动播放相关介绍，大力营造优待军人浓厚氛围，进一步拓宽知晓面。由此，该区已经及时把优待证申领范围、申领条件、办理流程等相关政策，通过微信公众号等载体，及时发布权威信息、政策解读、申领公告等内容，帮助退役军人了解办理优待证的相关程序和要求。

增强实操能力

台商投资区注重加强业务培训，提高经办人员业务能力。我局多次组织乡镇工作人员聚集探讨座谈交流、互动学习，针对优待证申请条件、流程、地点等一系列问题进行详细的讲解。台商投资区退役军人服务中心人员示范操作优待证管理信息系统并进行区级审核操作展示。另外，专门组建工作群，上传培训资料，总结工作经验，组织乡镇经办人员、区级审核人员探讨交流、互动学习、现场实操演练观摩及考评评比共5次。确保各服务站业务人员熟悉政策和操作流程，提高工作业务能力与工作效率，进一步强化退役军人服务水平。目前，４个乡镇经办人员已全部熟悉操作流程，区中心经办人员也精准掌握审核程序。

近段时间以来，该区区镇两级上下合力、形成上下一盘棋的思想，及时互通信息，互相学习借鉴先进经验，提高办事效率，共同推动退役军人优待证申领工作的高效开展。

突出工作亮点 创优打造服务品牌

配套及时到位

一是补足补齐设施。在原来服务体系标准化办公基础上，各乡镇增加添置可兼容、能进入办证系统的电脑主机4台，全部配备连接单独打印机和高拍仪，退役军人网络专线畅通加速，并在乡镇人民政府服务站加挂优待证办理处名牌、在乡镇人民政府门口显示优待证办理指示牌，帮助引导退役军人。二是落实贯彻省市方案和指导意见。台商投资区下发优待证申领发放工作工作实施方案，组织具体学习、进行详实解读。三是加强沟通协调，提供精细服务。近3个月来，该区区镇村退役军人服务站工作人员加班加点，放弃节假日休息时间耐心细致为退役军人办理相关手续和信息录入。该区村级退役军人服务站工作人员通过入户采集优待证申领所需材料以及采集标准规范相片完成率达到86%。

暖心温情服务

台商投资区还依托区扶老助残志愿者协会和区退役军人志愿服务队组织开展“服务优待证办理 我们在行动”的志愿活动，提供暖心服务。志愿者帮助维持现场秩序，提供茶水、解疑答惑等暖心服务，发挥了志愿者奉献精神且进一步密切了和谐关系，营造了拥军优属的良好氛围。

此外，为了不出现扎堆聚集，为了不让退役军人和优抚对象等待过久、耽误时间，该区以行政村为单位在指定时间进行分批分期并通过取号排队形式有序办理申请优待证，对于因各种原因无法按时前往的对象后期会另外安排时间补办，对于因身体原因无法到位的服务站工作人员择时入户上门服务、给予办理，确保优待证办理工作高效、快速。以“现场申请＋上门办理”模式，为申请对象提供便民服务：针对年龄较大、身患重病、行动不便、无自理能力的退役军人及其他优抚对象，主动上门服务。同时为保障相片采集质量，各乡镇采取现场拍照及进村拍照的方式。

制订工作安排 确保任务顺利收官

进一步加强人员业务培训

进一步加强经办人员和业务培训，对不符合规范要求的数据认真整改。及时向乡镇总结推广兄弟县区好的工作方式方法，学习好的经验、创新性做法，保证办证效率与质量。

全面落实分时段受理机制

完善各乡镇预约受理机制，主动公布预约服务电话号码，让广大对象知悉。要做好政策答疑解惑，引导对象做好材料准备工作，分时段到服务站有序申领。对老弱病残、行动不便者要采取上门服务方式，确保每一位对象不错不漏。

继续加大宣传引导力度

继续加大宣传引导，提高申领优待证知晓率，对优待证“申领政策、办理程序、工作要求”讲清说明，让对象充分理解，做到少跑路，一次办结。广泛进行正面宣传报道，努力营造优待证申领工作良好社会氛围。

加强督导通报工作机制

优待证申领发放工作领导小组和专班将每半个月向各乡镇党委、人民政府通报一次优待证申领发放工作进展和存在问题情况。台商投资区民生保障局将不定时组织督查组进行督查检查，并将各乡镇优待证申领发放工作推进情况纳入年底绩效考评。

5月6日，泉州台商投资区举行退役军人和其它优抚对象优待证首发仪式，当天发出退役军人和其它优抚对象优待证14张，社会反响热烈。接下来，全区各乡镇要落实专人专岗负责，做好制发优待证所需的人力、物力、财力的保障，积极学习掌握政策具体操作流程；要加大宣传力度，提高社会知晓度，进一步提升服务意识和服务水平，确保退役军人及其他优抚对象在优待证申领过程中充分感受到党和政府的关心关爱；要严格按照全市统一部署，坚持“稳字当头、试点先行、总结经验、优化流程、逐步推广”的思路开展工作，倡导全区退役军人及其他优抚对象根据所在乡镇工作安排，分批有序地进行优待证申领；要精心组织、平稳有序实施优待证制发工作，结合实际情况认真分析研判，畅通信息共享机制，主动担当、密切配合、积极作为，努力把优待证制发工作任务落实好、完成好，以优异的工作成绩向党的二十大献礼。