【通讯公司】坚决严惩违规店员和专营店

该通讯公司泉州公司有关人士表示，这些指定的专营店属于公司部分参管的二线加盟经营商，在经营上自负盈亏，与公司之间属于较为松散的合作关系。专营店在拿号方式与公司直属的营业厅也有所不同，是通过“批发账号自行销售”的方式进行放号。

该人士还介绍，德盛专营店的业务员提前对尚未出售的手机号码进行开户处理，并未经用户同意就擅自下载收费彩铃的行为，都是严重违反公司相关规定的。专营店和业务员的违规行为一旦查实，公司将根据业务员违规操作所涉及的号码数量，对业务员个人作出扣除酬金、罚款甚至开除等惩罚措施；而对德盛专营店，则将采取扣取押金补贴、罚款或取消经营资格等惩罚措施。

□律师消费者可要求补偿

泉州文衡律师事务所的涂宗全律师称，小张遇到的情况属于企业和店家强加消费和服务。消费者遇到这种情况，可以要求专营店或通讯公司补偿自己损失的话费金额，而通讯公司作为专营店的管理和监督方，应当承担起对专营店不当行为的监管责任。

福建尚民律师事务所的吴家洪律师认为，手机号属于专营店的财产，若业务员未经店家同意擅自开户下载收费彩铃而为自己“谋私”，已属于盗窃行为；而且，手机号卖给小张后，这条收费彩铃的钱又要由小张来埋单，业务员的行为又属欺诈。

因此，一方面，小张可以要求专营店或通讯公司补偿自己损失的话费金额；另一方面，业务员及专营店皆要接受内部合同规章的处理。