网上团购KTV套餐 想消费却屡被告知包厢已满

东南网-海峡都市报闽南版4月24日讯（记者 林淑芳）在团购网站团购的KTV套餐，想去消费时却屡被告知已满客。近日，多名消费者向泉州市工商局12315反映，他们在拉手网团购的“朝歌KTV”套餐，想去消费时却屡被告知包厢已被订满。

“不管我什么时候打电话，订的是哪一天的，都会被告知包厢被订满了。”消费者刘先生说，4月初，他在拉手网购买了一张团购券，是泉州城东“朝歌量贩式KTV”的啤酒狂欢套组一份，原价1178元，团购价仅为28.8元，包括包厢费、啤酒、果盘等。但前几天，当刘先生想预约消费时，却怎么也订不上，商家甚至告知，在活动截止日期4月28日前，该团购都已被订满，建议消费者退款。消费者张女士则反映，此前她在拉手网团购了该KTV的另一款套餐，市场价为813元，团购价仅为19.8元，但想去消费时，也遇到了这种情况。

“包括拉手网在内的4个团购网站，我们都有进行推广。”朝歌量贩式KTV的负责人张经理说，优惠活动上线后，共有1000多人参加了团购，见人数太多，就赶紧取消活动。之后，他们每天都推出团购包厢，但是有近千人预订，团购包厢已被订满，无法保证其他团购消费者能使用团购券。如果最终无法消费的，他们愿意让消费者退款，或者享受店内其他优惠活动。记者昨日致电拉手网泉州站，相关工作人员回应称，愿意让无法使用团购券的消费者退款。

“商家、团购网站为了提高团购量，一般都是希望团购人数越多越好，但很少测算会不会超负荷。”业内人士告诉记者，团购预订火爆的现象时有发生，商家多数会选择向消费者退款。丰泽区消委会认为，商家与团购网站的做法明显是单方违约，侵犯了消费者的权利。消费者购买团购券，等于已经购买了该款服务，商家就必须在约定期内提供。如果商家在短期内安排不来，可以选择延期等方式弥补，直至这些团购券都消费完。