被投诉超过2次 泉州公交车驾驶员不能参与评星

早报讯 （记者陈小芬）“只要被投诉一次，就不能评四星级和五星级了。”昨日，记者从泉州市公交发展有限公司（以下简称“公交公司”）获悉，此次公交车服务质量大整改活动中，星级驾驶员考核标准的门槛提高了，如果想评上四星和五星级，一次投诉都不能出现。

换位思考

“假如我是一名乘客”

公交公司相关负责人陈先生表示，昨天的每月服务例会上专门召开“假如我是一名乘客”的部署会议，接下来将就此在司乘人员（驾驶员和乘务员）中展开大讨论：“假如我是一名乘客，我希望公交是怎样的，得到什么样的服务？”

陈先生说，要先让司乘人员学会换位思考，引导司乘人员为乘客提供优质服务。“我们会长期宣传、教育培训，让它形成长效机制。”

提高标准

被投诉取消“服务奖”

公交公司已建立驾驶员星级考评评定制度，并于今年1月试行，3月正式实施。陈先生说，驾驶员星级服务标准共设五个等级，内容有运营服务完成情况、行车安全、准点率、投诉情况等，并把卫生、服务质量纳入考评，并且比重加大。一月内交警违章监控记录不超过2次、被公司查获违章或发生有责投诉不超过2次，才能评上一星；要想评上四星、五星级，必须无交警违章监控记录及公司查获违章或有责投诉。公交公司还设每月奖励一次的“服务奖”，如遭投诉，将取消“服务奖”。

公交公司在4月底也将乘务员服务质量的日常管理纳入星级考核。7月份还将开展司乘人员的服务质量竞赛。