泉州公交请内外兼修 服务问题多乘客难忍怨声多

原因篇

服务意识未强化 场站设施制约多

面对公交种种不足，各方人士表达了各自看法。

交通委：

公交发展与经济发展有落差

“主要原因是公交发展的速度跟不上经济社会发展的速度。”市交通委有关人士分析说，随着城市的扩大，公交队伍也日益扩大，公交员工的文明素质有待提高。虽然这两年来公交公司加强内部管理，员工的素质有所提高，但是跟市民的要求还是有差距，需要进一步加强企业内部管理，改变服务理念，从“要我服务”变为“我要服务”。此外一些公交员工抱有侥幸心理，没有好好反思违规原因，认为没被查处就没事了，这种观念也要改改。

公交公司：

人员培训跟不上刚性需求

市公交公司有关负责人表示，随着国内各地公交优先工作的不断深入，公交驾驶员职业出现了全国性的需求增长，驾乘人员紧缺，也对公交运行班次间隔造成了一定影响。

公交车晚点涉及七个原因：市公交公司有关人士表示，影响公交准点率的因素最少有七个：道路宽窄、畅通与否、红绿灯多少、客流量大小（影响上下客时间）、出站准点与否、车辆性能、沿途停靠站点等。

场站限制影响保洁工作：目前只有7个场站可以提供水源专门清洗，所以长期以来车身的保洁比较不到位。此外，由于班次的间隔时间较短，影响了保洁工作。

驾驶员任务重影响服务态度：目前每天有800名公交车驾驶员上路服务，每名司机一天要服务500多人。针对不少市民关于驾驶员和乘务员态度问题的投诉，公交公司表示，来自不同的原因。