透析泉州公交发展四大症结 对症下药消除诟病

为改善公交运行状况而设置的公交专用道时常被占用，不能有效发挥功用。

热词：泉州公交整治

不准点、卫生差、态度不好……早报关于《公交服务八问题最受市民诟病》的报道，引发读者的强烈反响。记者昨日走访相关部门，共同为这些公交问题“把脉”。泉州城市公交之“过”，问题是表象，其“病灶”，有深层次的四大症结——

□早报记者 颜鹏 陈小芬/文 王柏峰/图

制度有但执行不到位

“车厢内卫生差、乱放杂物，每次扣罚____。”司机小郭，在一张试卷的空格上，不假思索地填上了“20元”的正确答案。

像这样的考试，几乎是泉州公交公司的每一个驾乘人员都要经历的。而在此之前，他们需要经过32个学时的专门培训才能上岗，培训内容包括驾驶细则、服务规范、安全行车等方方面面。

“2011年我们一共编了四本书，《员工手册》、《客运服务知识手册》，还有行车和消防安全须知，这是印发到每一个驾乘人员手中的。”公交公司有一个专门的职工培训中心，其相关负责人告诉记者，他们充分参考相关法律法规，还借鉴其他城市的公交管理经验，这些操作规范，每一步要求都十分细致。“所以制度并不缺失，问题在管理执行。”

4路公交，一位司机师傅在跟记者聊天时，说到一些违反规章的行为——“罚，真罚的！碰到检查，被抓到我们也要自认倒霉。”记者同时也了解到，“检查”不是经常有的，“被抓到”更是少数， 甚至许多有关司机不文明行为的投诉，也能以“证据不足”来搪塞。

“确实存在执行力度不够的问题。”公交公司相关负责人坦承。为什么罚不下去？这还涉及另一个更深层次的问题——在司乘人员缺口较大的当下，难下狠手。