空调安装加接管道存猫腻 变相延长多收材料费用

律师：

买家电时

最好签订协议

对此，有业内人士透露，目前，不断升级的恶性竞争将家电产品的利润拉得相当低，于是厂家被迫变着花样赚钱，在安装配件上打起了主意，并成为行业潜规则。

如果生活中遇到像雷先生及吴女士的问题时该怎么办？记者向有关律师进行了咨询，他指出，关于雷先生所投诉的问题，可以拿其安装人员所开的发票向12315投诉，并要求退还多收的钱。至于吴女士所反映的问题，有关律师表示，商家在店内标注“免费安装空调”，但在安装过程中又收取一些费用，这就有虚假广告之嫌。

对此，有关律师建议，消费者在购买家电时，应该和对方签订协议，具体到安装时需要支付费用。如果买卖双方约定或者商家承诺免费安装，消费者无需再支付任何费用；如果商家在出售电器时，明确告知消费者安装需要支出的费用或者有安装收费清单，消费者仍然购买该产品的，应视为对安装条款的接受和认可，消费者应支付该费用。但超出告知范围的费用，消费者有权拒绝支付。