练"功力"递温情爱家园 业主物业不再是"冤家"

锦洲瑞苑小区内道路整洁，宣传栏倡导讲文明、除陋习。

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泉州海星小区乱象多 3年不交物业费物业不干了

泉州安置房物业费欠缴普遍 业主物业各执一词

本报讯 （记者王丽虹 文/图）本报昨日第3版报道市区海星小区、见龙亭小区等安置房小区存在大批业主不交费的现象，物业公司运营困难，服务质量也受到影响。记者深入采访发现，业主与物业间关于交费的拉锯战，并非没有解决之道，以泉州桥南片区锦洲瑞苑、海丝景城小区为例，同为安置房小区，这两个小区物业与业主相处融洽，物业尽力做好卫生、安保，多数业主配合物业工作，拒交物业费的现象逐渐消失。

温情

与业主交朋友 收费变得容易

泉州桥南片区锦洲瑞苑是桥南首个全部用于回迁安置的小区。昨日，记者走进该小区看到，道路干净、草木郁郁葱葱，一些宣传栏上贴着“不文明行为漫画展”，包括“高空抛物”、“占用公共绿地”、“随处晾晒”等十余种不文明行为，不识字的老年人也能看得懂。

“目前小区有16栋楼房，2600多套住房，入住率达八成以上，多数是拆迁安置户，从今年前三季度交费情况看，绝大部分业主都自觉交物业费，不交的人非常少。”物业服务中心张经理介绍，小区从2009年3月开始交房，头一年业主可免交物业费，一年过后，也曾出现过大批业主不交费的情况。

解决这一难题，物业打的是“温情”牌。自己先摆正态度，把业主当成朋友来理解和相处。比如，业主家中有人生病，物业楼管员会主动上门看望，平时经常上门与业主聊聊天，泡泡茶，久而久之，物业工作人员就与业主们成为朋友，收费不再是难题。

海丝景城小区物业破解这一难题则是有礼有节。管理中心陈经理说，小区内有3700多套住房，入住率为75%左右，目前按时交费的业主达九成以上。通常物业会通过短信方式提醒业主，超过半年未交费发告知函提醒，超过1年不交费则上门催款，超过2年未交费就提起民事诉讼。