【特写】与时间“赛跑”的流调志愿者

流调志愿者争分夺秒工作

13日起，来自各行业、各单位的志愿者们迅速集结，坚守在抗疫一线。除了核酸检测现场的身影，还有一部分志愿者虽不露面，却同样值得大家敬佩。他们每天花数小时给“黄码”群众拨打电话、登记信息，他们是与时间“赛跑”的流调志愿者。

时间宝贵迎难而上 连续拨打3小时电话

14日晚7时30分，丰泽区第二实验小学的林燕芳老师接到电话，包括她在内的学校23名教师被派往迎津社区，成为流调志愿者。经过培训后，志愿者们立马上阵，成为疫情防控中的“调查员”。

“你好，我是丰泽区疫情防控工作人员，想要和您核实几个问题。”包括林燕芳在内的教师志愿者和社区工作人员，共有40名左右。大家两人一组，一人拨打电话，一人负责登记，争分夺秒地投入工作中。

据林燕芳介绍，当晚，有2000多名“黄码”群众需要工作人员致电进行流调工作。志愿者们连续拨打了3个多小时的电话，每组都拨打了30个左右电话后，大家才稍稍松了口气。此时天色已晚，其间大家顾不上喝水，喉咙也觉得干哑了。

“累，志愿者们都不容易。但既然接了任务，就应该对流调工作负责，遇到困难也要迎难而上。”林燕芳说。

被当成诈骗电话 能够理解不抱怨

流调志愿者们的累，不仅是连续数小时高强度的工作，还有不被理解的累。遇上态度不算友好的受访者，就需要志愿者启动同理心和高情商。

林燕芳告诉记者，在流调工作中，志愿者主要询问三个问题：“黄码”群众的现居地，最近是否途经中高风险区，以及核酸检测的情况。大部分群众在接到电话时很配合，不过也有部分群众认为接到的是诈骗电话，遇到这种情况时，就需要流调志愿者耐心地解释。

“有一位群众觉得我打过去的不是座机号码，很可能是诈骗电话，不愿意提供现居地址，还有小部分群众没听完我说什么就把电话挂断了。站在群众的角度来看，群众接到陌生电话担心遇到骗子是正常的，我们可以理解，也不会生气。遇到这种情况，我们只能耐心解释，尽量得到他们的理解。”林燕芳说。（泉州晚报记者 李菁 通讯员 蔡国清 王妤娜 文/图）