泉州鲤城：窗口提供闽南语服务 市民群众办事更方便

市民群众向工作人员咨询。鲤城区政务服务中心 供图

“本身我是泉州人、就听得懂闽南语。来到中心工作后，因为我们经常需要与中老年群体打交道，所以在工作中更是练就了闽南语、普通话随时切换的本领，这也有助于提高我们的办事效率。”社会保障综窗51号窗口工作人员胡斯琍告诉记者。她发现有的老人家会因为排队而心急，自己用闽南语安抚他们时，他们也更能理解。

除了掌握养老保险、医疗保险等高频词汇的标准闽南语读音外，综窗还要求各个窗口工作人员需掌握这些词汇的其他闽南语读音或者这些词汇近义词的闽南语读音，以便更好地理解群众需求。

“比如养老保险，有的老人家会说成职工保险、城居保或者农保等词的闽南语读音，更有甚者是早年间关于养老保险其他叫法的闽南语读音。工作人员如果不理解的话，则没办法进一步与他们交流、为他们办理业务。”社会保障综窗负责人陈丹红说，所以在工作中，她还会经常与窗口工作人员们交流，帮助他们掌握不同词汇闽南语的读音。

据了解，今年以来，不少习惯使用闽南语沟通办事的群众对各窗口提供的闽南语服务好评连连，在窗口服务评价器上按“非常满意键”高达99%以上，特别是在涉及民生领域的相关事项上，办事的高效与服务的便捷让市民群众切实感受到了“全速办”品牌创建带来的变化。